抖音电商直播间及小黄车卖货被清退处理申诉投诉解决办法

店铺抖音官方账号绑定店铺功能服务协议 请您在开始使用账号绑定功能之前，认真阅读并充分理解本协议，特别是涉及免除或者限制责任的条款等。其中，免除或者限制责任条款等重要内容将以加粗加黑形式提示您，您应重点阅读。您与电商平台（ 小店平台，域名：jinritemai.com）中的入驻商家（以下简称“商家”）的店铺建立店铺官方账号绑定关系的行为，适用本协议，您勾选本协议或以其他方式确认本协议，与商家店铺建立官方账号绑定关系，本协议便立即成立并生效。

本协议及相关规则将不定时地制定、修改，新的协议、规则公布后生效，对使用店铺官方账号绑定功能的用户发生法律效力。若既有用户在本协议更新或新规则生效后继续使用店铺官方账号绑定功能，则表明用户已充分阅读并认可和同意遵守新的协议及规则。若您拒绝接受新的协议或规则，则您将无法继续使用店铺官方账号绑定功能。1. 您的抖音账号仅可绑定一个商家店铺，绑定关系建立后长期有效，除您抖音账号注销或绑定店铺关店会导致自动解绑外，无法随意解绑。您应在确认建立绑定关系之前，谨慎确认商家店铺系您自有店铺，或与您有密切合作等关系的商家，以免给您造成不利影响。2.您同意并授权，您勾选本协议后，抖音平台可将您抖音账号公开信息（头像、昵称）共享给小店平台，以便为您与商家建立绑定关系，让商家便于账号管理。3. 您理解并同意，您与商家店铺绑定后：（1）如您的抖音账号在绑定之前，未开通商品分享功能权限的，抖音平台将为您的抖音账号开通商品分享功能权限，您开通并使用商品分享功能服务时，即视为您同意签署并遵守《商品信息分享功能服务协议》，如您不同意前述协议，请勿使用商品分享功能。如特殊情况下，您和商家店铺解绑，抖音平台有权停止为您的抖音账号提供商品分享功能服务。您通过商品分享功能为绑定商家店铺的商品/服务提供推广服务的，无法获取任何推广费用；并且您绑定的商家将作为推广人通过您抖音账号向其他商家提供推广服务，精选联盟平台根据《“精选联盟”服务协议》向您绑定的商家结算推广费等费用，收取技术服务费并可开具相应发票。（2）绑定商家店铺的商品在抖音平台均将显示为来源您的橱窗（如：对外展示为“您抖音账号昵称的橱窗”），店铺名称对外展现方式抖音平台有权进行调整；同时商家店铺的所有商品可同步至您的商品分享页面予以展示分享。（3）为更便于运营维护你的抖音账号，授权绑定的商家账号可以获取你抖音账号粉丝团功能的操作权限，可切换你抖音账号下粉丝团的模式，设置粉丝团的权益。（4）为协助你处理用户咨询等相关事宜，授权绑定的商家账号可代你授权：小店平台、飞鸽获取你抖音账号下与用户的沟通记录，以便商家账号或其授权账号可查看前述信息，协助你进行回复。（5）您的抖音账号将可以获得绑定商家在小店平台管理绑定店铺的权限，绑定店铺授权后您可使用抖音账号登录小店平台管理绑定商家店铺的所有事宜，您在小店平台的所有行为应符合小店平台的商家协议及平台规则。（6）授权抖音平台将您抖音账号中的商品分享功能数据、账号直播及公开视频等内容相关数据、账号粉丝数据共享给小店平台，以便您绑定的商家能在小店平台查看并了解您抖音账号的运营情况，并同意商家可转授权将前述数据提供给商家合作方查看。同时，为了更好地为您提供更优质的服务（包括但不限于数据分析等服务），您同意并授权我们在按照法律法规要求及协议约定情况下，可结合您抖音账号下的前述数据及绑定商家的店铺账号下的数据，在抖音平台、小店平台进行筛选、统计、分析，并用于进一步优化或拓展服务。如涉及前述数据分析服务，您理解并同意，向您抖音账号、绑定的商家店铺账号推送的数据、信息分析为系统自动生成结果，可能会与实际有偏差，我们无法保证相关数据的绝对准确性和有效性。向您抖音账号、绑定的商家店铺账号汇总推送的数据、信息因涉及到您/绑定商家的经营数据以及可能会包括个人用户信息，当您选择向其他人发送您的数据、信息分析报告截图，其他人会看到您/商家的相关数据，请您谨慎选择。您对前述数据、信息分析数据报告的使用产生任何纠纷，您均应自行解决，与抖音平台、小店平台无关，且抖音平台、小店平台不承担任何责任。（7）如您绑定的商家为个体户商家或企业商家：a.且您的抖音账号为个人账号或普通企业号的情况下，您授权以您绑定的商家提交给小店平台的身份证明材料（如：营业执照）对您的抖音账号进行企业验证，以便将您的抖音账号升级为验证企业号或认证企业号，有机会获得更多权益和功能服务，更便于分享推广您绑定的店铺及其商品，您同意为您绑定的抖音账号开通相关服务时，视为您同意并签署《抖音企业号验证服务协议》或《抖音企业号认证服务协议》并遵守该协议的约束。届时，您抖音账号下的全部权利义务将归属于您绑定的商家，您抖音账号所有对外运营活动均应以商家名义开展。同时，您绑定的商家的小店平台账号获得您抖音账号的相应管理操作权限，可在小店平台对您抖音账号进行相应操作。如特殊情况下，您和商家店铺解绑，您的抖音账号以绑定店铺的身份进行的企业号认证及相应权益将失效。b.您使用您的抖音账号登录巨量千川平台（域名：qianchuan.jinritemai.com）开通账号时，您仅可使用您绑定的商家的身份信息开通巨量千川平台账号，并以您绑定的商家的身份信息及资质进行广告投放。该巨量千川平台账号归属于您绑定的商家，商家可使用其店铺的小店平台账号登录您以商家名义开通的巨量千川平台账号，获得各项权限。如您已在巨量千川平台开通账号，且前述巨量千川平台账号提交的身份信息与您绑定的商家在小店平台提交的身份信息为同一个主体，则前述巨量千川平台账号将直接归属于您绑定商家。您在巨量千川平台开设的账号有权对您账号下的短视频、直播等内容，通过广告投放等形式进行推广。您授权您抖音平台将您抖音账号中的全部公开内容（如：直播、视频等）共享至巨量千川平台。如特殊情况下，您和商家店铺解绑，您的抖音账号将无法登录和使用前述巨量千川平台账号。前述巨量千川平台账号在未经您另行授权的场景下将无法以您抖音账号内容进行广告投放。（8）授权抖音平台将您抖音账号的展示页面（包括但不限于商品橱窗）的信息共享至小店平台供绑定商家查看，且授权允许商家可对您抖音账号的展示页面进行页面设置或操作。（9）您同意并授权我们基于用户体验、服务质量、实现用户需求、优化产品服务、丰富推广内容案例库、提供行业分析报告服务等目的，我们可将您抖音账号的昵称、头像、认证信息、公开信息、公开发布的内容等信息作为企业用户案例进行收录、使用、宣传、推广或在平台进行展示等。4. 您理解并知悉，您的抖音账号符合以下条件时，将无法完成绑定：（1）抖音账号已经在巨量千川平台开通账号，并且以个体户或企业身份完成验证，验证主体身份信息和申请与您绑定的商家身份信息不一致。（2）抖音账号关联的精选联盟平台帐户的收款账户成功升级为正式账户，且前述收款账户验证主体身份信息和申请与您绑定的商家身份信息不一致。5.店铺关店或抖音账号注销等情形将导致店铺与抖音账号解绑，解绑后本协议即终止。6. 本协议为您与抖音平台签署的《“抖音”用户服务协议》（以下简称“原协议”）的补充协议，本协议与原协议不同部分适用本协议，本协议未约定事宜适用原协议约定。7.上海格物致品网络科技有限公司、北京有竹居网络技术有限公司及北京微播视界科技有限公司（以下统称“我们”）仅为您和商家提供账号绑定的相关信息服务、技术服务，如您与商家就账号绑定相关事宜发生纠纷的，您应积极与商家自行友好协商解决。8. 您使用账号绑定功能应遵守法律法规的规定，不得利用账号绑定功能从事任何违法犯罪的行为，或侵犯平台或任何第三方的合法权益。9.我们有权依据运营需要随时终止账号绑定功能中的一项或多项服务。提供虚假资质
01
01 提供虚假资质的行为定义
提供虚假资质 ，如伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件，包含但不限于：


02 “虚假资质”如何认定


03 提供虚假资质，处理后果是
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
店铺积分备注：
一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除保证金和停业整顿。
严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理，累计满12分进行店铺清退
04 如何理解“情节严重”
品牌方投诉商家资质造假；
多次提供虚假资质的；
提供虚假资质导致大量消费者受到损失；
提供虚假资质导致出现大面积或重大负面舆情事件；
提供虚假资质导致平台受到重大损失






商品信息发布规范
02
01 商品信息发布具体要求
商品类目
根据商品实际属性，填写正确的商品类目。
商品标题
应包含商品品牌、商品品名、基本属性（材质/功能/特征）和规格参数等，不应包含其他无关品牌及无关信息。
商品主图
所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印；
商品详情
完整性

包括但不仅限于：品牌介绍、产品名称、许可证编码、生产日期、规格、尺寸、重量、保质期、使用方法、项等。
不得发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。
一致性
商品的描述信息在商品页面各版块中需保证要素一致性。

真实性
需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容
02 商品标签
对于不同品类的商品，需按照《商品中文标识标签规范》的要求提供中文标识标签，如下图的标识标签错误，是存在抽查风险。






特殊材质描述规范
03
01 重点材质描述规范
材质
类型
定义和标准

羊毛
羊绒
纯、全、100%羊绒：
羊绒成分含量95%及以上，差值部分材质必须是羊毛


纯、全、100%羊毛：
羊毛成分含量必须达到100%

羊绒制品：
羊绒成分含量30%以上（含）

羊毛制品：
羊毛成分含量30%以上（含）

羽绒
羽绒服：
含绒量明示值不得低于50%

羽绒被：
含绒量明示值不得低于50%，且填充物成分为100%羽绒羽毛

混合羽绒被：
填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维的混合物，其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%。且在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品

复合羽绒被：
填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维，分层、分区分别填充，其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%。在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品

麻
纤维成分含麻的织物，主要有亚麻、苎麻等，分为纯麻（100%麻，允差为0）和麻混纺织物

真丝
蚕丝含量为100%

棉织物
纤维成分含棉的织物

纯/全/
100%棉
棉的含量为100%的产品

真皮
动物的头层皮革，其中背提包中面层材料90%以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外），允许标注真皮

皮革
动物体表组织，经过鞣制等加工后制成的动物天然革。使用单一天然皮革材质的产品，应标注天然皮革材料的名称，如“羊皮革”、“牛皮剖层革”（注：移膜皮革、剖层皮革材质需要标注“移膜”“剖层”字样）。
使用多种成分复合制成的材料，其中皮革基本厚度不大于总厚度的60%，不能标注“皮革”。


注：
商品的材质描述需说明对应材质成分含量，并且和实物保持一致。


02 材质描述不符常见场景:

近期，抖音关于商家直播的要求越发严重，关于扣分的情况也越发严格，商家卖货一定要学会规则同时对于不当处罚积极申诉投诉解决，律师一直在电商法律最前沿，有什么问题随时留言沟通。