网购商品与描述不符如何解决？
网购商品与描述不符如何解决？
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 同时，第二十五条还规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。如果商品描述与实际不符，这属于经营者未履行真实、全面告知义务，消费者可据此主张权益。
【法律依据】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
2. 《侵害消费者权益行为处罚办法》
3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
网络购物合同订立与履行问题？
网络购物合同主要受《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》以及《消费者权益保护法》等法律法规的调整。在电子交易中，消费者在电商平台上点击“购买”或“确认购买”按钮时，实际上已经构成了要约，而商家在确认订单并发货时则构成承诺，此时网络购物合同即告成立。
1. 合同订立：根据《电子商务法》第四十九条，电子商务经营者应当在交易页面显著位置明示商品或者服务信息，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分等，并保证消费者在交易前可以查阅。消费者通过点击购买等方式发出购买意愿，商家接受订单并发货，即视为合同成立。
2. 合同履行：商家有义务按照约定提供商品或服务，确保商品的质量和描述相符（《消费者权益保护法》第二十条）。消费者有权在收到商品后七日内无理由退货（《消费者权益保护法》第二十五条），这是消费者的“后悔权”。同时，商家应保障消费者的个人信息安全，不得泄露或滥用（《电子商务法》第二十二条）。
【法律依据】
1. 《中华人民共和国民法典》第四百七十一条：当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。
2. 《中华人民共和国电子商务法》第四十九条：电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
3. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
4. 《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
5. 《电子商务法》第二十二条：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。
虚假宣传在网购中的法律责任？
虚假宣传在网购中的法律责任主要涉及消费者权益保护法、电子商务法以及广告法等相关法律法规。如果商家在网络销售中进行虚假宣传，可能会面临以下几种法律责任：
1. 民事责任：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这意味着商家可能需要对消费者进行赔偿。
2. 行政责任：依据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布，没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。情节严重的，可以吊销营业执照。
3. 刑事责任：如果虚假宣传涉及的金额巨大，或者造成严重后果，可能触犯《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪等相关罪名，商家和相关人员可能会被追究刑事责任。
【法律依据】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）
2. 《中华人民共和国电子商务法》（2018年实施）
3. 《中华人民共和国广告法》（2015年修订）
4. 《中华人民共和国刑法》
这些法律规定了商家必须真实、准确地宣传其产品或服务，否则将承担相应的法律责任。同时，消费者有权要求商家提供真实信息，如果发现虚假宣传，可以向市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。
当消费者遇到网购商品与描述不符的情况，首先应保留好相关证据，如购物记录、商品照片等，然后与商家协商解决。如协商无果，可以向电商平台投诉，或直接向消费者协会、市场监管部门投诉，甚至可以通过法律途径解决。记住，消费者依法享有知情权、选择权、公平交易权以及求偿权，这些权利在网购中同样受到法律保护。
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