网购出问题该如何维权？
熊某通过抖音平台在一个直播间购买了几个文玩茶杯，刚入手时对茶杯爱不释手，也十分满意茶杯的品质并且认可其收藏价值，但随着熊某对此类茶杯文化的了解，越来越觉得茶杯的价值是被过分夸大的，甚至认为自己遭遇了消费欺诈，然而此时已过了7天无理由的售后期，但熊某还是强烈要求直播间退货并赔礼道歉，直播间不肯，熊某一怒之下起诉了直播间，要求直播间退还货款并赔偿三倍违约金，且要直播间赔礼道歉，该案件一审认为熊某并没有证据能够证明直播间存在欺诈消费者的行为，因此不支持熊某赔偿和道歉的诉求。
随着我国科技的进步，信息媒体时代的到来，网购逐渐成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，但网购有利有弊，一方面是拥有多种购物渠道的选择且方便快捷，但另一方面是在遇到侵权行为时，往往因为距离、时间等因素导致维权不易。今天为大家准备了几点维权注意事项，敬请查收~
Tip1：管辖法院
管辖法院的选择：既可以向买受人住所地或者收货地所在法院提起诉讼，同时也可以向被告住所地人民法院提起诉讼。
根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地，合同对履行地有约定的，从其约定。
Tip2：七天无理由退货的例外情形
我国法律规定网购商品可以七天无理由退货，但也存在例外情况，《消费者权益保护法》第二十五条第一款、第二款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
Tip3：网购到假冒伪劣商品可以要求的赔偿
可以要求返货货款及惩罚性赔偿。消费网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求商家返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。如果网购的商品为不符合食品安全标准的食品，可以适用十倍惩罚性赔偿。
依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
Tip4：维权时注意固定证据
通过网络购买商品可以请求商家出具发票等购物凭证或者服务单据的，根据《网络交易管理办法》第十三条规定，商家必须出具。订单信息是网络购物的核心证据，在下单前要详细核对各项商品信息，付款之后要妥善保管订单信息，同时与商家沟通交易的聊天记录也具有证明力。
最后，网购出问题时不要慌，可以先搞清楚是什么样的问题，如果是遭遇了“霸王条款”，例如特价商品概不退换；定制商品先付清购货款再发货；买一赠一对赠品不实行三包；出售商品与商品描述不一致时以实物为准；一经拆封概不退换；本店拥有本次活动的最终解释权等，可以先尝试可以向商家所在平台进行投诉，也可以拨打12315投诉电话或向市场监督管理部门进行投诉。
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