了解这些 也许你不必投诉——关于家装误区解决之道

前几天听朋友讲了一个装修的笑话，觉得有点意思。一天某人买的木工板，工人开出来后发现居然有钉子，去找建材老板，建材老板大嘴一歪：你吼啥，钉子我又没有收你的钱！

这个笑话大概是哪个业主选购建材时受了委屈，编出来埋汰商户。不过现在装修真是一件麻烦的事。装修的好，皆大欢喜;装的不好,也许一家子会生出一些龃龉，影响家庭的安定团结。不然也不会有人抱怨：装修装修，边装边修。

虽然人们对装修有这样那样的抱怨，但好多人都是将有限的金钱投入到无限的装修热情里。因此，维护自己的权益就特别重要。

实际上不管是质量还是合同，好像每年“3·15”说的都是这些。其实，投诉是消费者最不愿意干的事，因为毕竟误时费力省不了钱。既然这个行业还不能规范到放心消费的程度，那么，老百姓只能武装自己。临渊羡鱼，莫若退而结网，想要装修房子，未雨绸缪方是正道，还是将投诉、质量隐患和一些不必要的麻烦在萌芽阶段就消灭掉是最合算的事。

所以，下面的内容都将是您平时装修时应该知道的知识。有些是您没有注意的细节；有些是市场上似是而非的误区；而有些，是一些商家的误导。如果您看到这些，能够对即将到来的装修有用的话，那是我们最高兴的事。但愿以后装修不会像现在这样累。

投诉 工程质量仍为投诉热点

近日，北京市建筑装饰协会发布家装统计数据，工程质量的投诉仍为投诉热点，占投诉总数的60%以上。其他投诉热点还有装修材料、售后服务、价格等。

记者从北京市建筑装饰协会家装委员会投诉部了解到，2005年投诉量较去年有大幅下降，下降幅度为36%。据统计，家装委员会会员单位投诉占总数的30%，非会员单位，不正规装修公司的投诉数量较多，占总数的70%。而投诉数量较多、较为突出的问题有：

广告宣传不切合实际

有些装修公司存在夸大宣传、虚假宣传，说得到做不到的宣传现象。宣传中所获得的奖项没有说明评选单位、没有年限、名称越说越大等。还有些公司宣传中承诺“工程质量100%合格，不合格退款”，其实根本做不到等等。

不按施工合同执行

有些装修公司，在签订合同前满应满许，签了合同后不按合同执行，承诺和实际做的两回事。主要表现在：使用非合同规定的装饰装修材料、以次充好。施工工期不在合同期内完工，不履行合同中的质量承诺，出现质量问题不按合同规定及时维修等。

工程质量达不到标准要求

投诉较多的现象有墙面涂刷不均匀，墙、地砖空鼓现象，短期内墙砖脱落，吊顶、门及门套油漆起泡、掉皮、开裂现象；还有个别公司野蛮施工，违规操作，造成严重后果后人间蒸发；有的装饰公司使用了严禁在室内使用的防水材料——沥青，造成严重的居室污染。

特别提示

消费者选择装修公司时，要注意选择正规装修公司施工。公司要具备合法营业执照、家装企业准入证书，最好在家居市场内选择装修公司；与公司签订正规家装合同；不一味相信某些公司的广告宣传，做到理智消费；不恶性压低装修价钱。

设计拒绝掺水

如果把各种材料比作骨架，那设计就是灵魂。设计师就好像是一个大厨，按照每个人的口味出活。但就像菜里味精放多了不好一样，设计行业也有类似的做法和误区。

拒绝雷同

误区

相信很多人在寻找设计的时候都有过这样的遭遇:出图超快，沟通完毕后当天下午或者隔天就能够拿出设计方案和呈现效果图;声明设计免费，但是需要设计和施工打包;装修完毕后家里的很多元素在其他人家也能够看到，当时流行什么家里就有什么，过两年整个家就过时了。[page]

谁都不愿意自己家和别人的一样，拒绝雷同和类似，就是要拒绝“伪设计”。

解决方案

要想您的家独具个性，不是千人一面，选择一个适合你的设计师是最重要的。

选择时看看设计师以前的案例是聪明的选择，看设计的风格元素是否一成不变。

其次看设计师是否能根据业主的喜好做到个性化设计。

最后还要看出效果图的时间，原创设计一定不会太快，慢工出细活儿在这里尤其适用。有经验的设计师一般在2周内拿出设计方案。

谨防视觉污染

误区

装修会产生污染，但设计时也能产生视觉污染，这个大家就不知道了。一般说来，居室设计不合理，家具摆放不和谐，色彩搭配不协调，房间地面不整洁，物品杂乱、各空间风格多变迥异等都属居室内视觉污染。

需要注意的是，视觉污染往往在设计和施工的时候是难以发现的。如果完工后住进去感觉不舒服，但是又无法明确说出是哪里不对劲，那就很有可能已经产生了视觉污染。视觉污染会让人有压抑和烦躁的感觉。

解决方案

产生视觉污染的源头还是缘于设计的不合理、不人性化。解决之道在于反复推敲设计方案，和设计师多多沟通，考量设计方案的美观性和实用性的平衡。

另外，设计的时候目标要明确一致，不要太贪心。想在家里实现多种风格，如果空间不够大的话特别容易显得杂乱，从而造成污染。如果非常喜欢混搭风格，建议还是请专业设计师提供设计和建议，因为太过多样的元素搭配对于普通的消费者来说非常难以把握。

涂料油工是关键

当您选择涂料时，可能会迷惑。市场上涂料千百家，我到底选哪家才合适？物美、价廉和环保，这些都不可少，到底怎样比较才最可靠？其实，您只要记住一条，材料是基础，油工也非常重要。

不要重材料轻油工

误区

许多消费者买涂料愿意花钱，但油工钱却不愿多出。其实，涂料本身是半成品，施工起到关键的作用。“三分材料七分功”，完全相同的材料、施工工具，不同的师傅做出的效果相差甚大。

解决方案

如果消费者想查看施工质量，最简单的办法就是用强光照射，不论是不平还是斑痕您都能看得清清楚楚。

此外挑选油工时不妨让他们出示一下相关证书。不少涂料厂家对油工有培训和认证的举措，培训后的油工对涂料性能更熟悉。

防止黑心油工耍花招

误区

找好油工您不监督也不行。油工良莠不齐，万一碰到黑心油工，最终影响的还是工程质量。最常见的是偷梁换柱和偷工减料。通常粉刷墙面是“一底两面”，刷一遍底漆和两遍面漆，而且粉刷墙面速度很快，一个工人一天就能干完。有些油工喜欢在底漆上做文章，将业主买的价高质好的底漆换成低价质劣的。还有的喜欢多掺水，达到偷工减料的目的。有的黑心工最多能掺一半的水。

解决方案

业主可以看着油漆工开桶。乳胶开桶后再更换就很困难。业主目测和触摸就能发现涂料是否掺水。

补遗　半光和亮光哪种好？

涂料按照光泽分为亮光、半光和亚光。有些油工会有亮光漆不好的说辞。实际上亮光的涂料粉刷后，墙面质量有什么问题很容易看见。亚光则是“一暗遮百丑”，所以油工主推亚光产品。其实它们各有优点，消费者还是各取所需为好。

橱柜价格合同要问清

购买一套称心如意的橱柜可不是一笔小额开支，它动辄需要数千元甚至上万元，而在选购橱柜时会有不少误区。

听价需谨慎

误区

有的橱柜商在报价和用材上做文章，采取模糊概念。报价时一个价，然而在组装完成后价格却多出许多。这时他们往往会提出根据你家厨房的实际情况而更改设计，实际用材与你看的样式不一样等借口来敷衍。这样，消费者如果不问个明白，就容易受骗上当。

合同要辨清

误区

许多消费者对橱柜的设计、用材、做工、价格等方面缺乏了解。在双方确定合同时，不能对一些细节性问题做出明确的规定，这就使得不法商家钻了空子。合同上没对用材和配件做出规定，他就有可能给你换个所谓的“高级材料”、“进口品牌”等，然后让你加价。有的合同对付款期限定得很明白，却对交付使用后的验收、质量承诺等方面避之不谈，这样在售后便没保障。[page]

只看铰链不可取

误区

橱柜门在开开关关中，铰链所要经受的考验绝对不同寻常，所以很多人选购橱柜时把更多的注意力放在铰链的开关次数和使用寿命上，而忽略了其他方面。

释疑

实际上，很多时候门板掉下来不是因为铰链，而是因为门板和箱体的固定部分脱离。专业化生产厂家不仅重视铰链的质量，同时用塑料胀塞固定在板材里，加强板材的握定力，然后用固定螺丝来连接铰链。所以不要只注重铰链的寿命，更应重视厂家的生产能力。许多国外品牌也开始在国内定牌生产，说明国内五金件的加工能力达到了一定水平。

解决方案

在购买橱柜时首先应该选择信誉度好的橱柜厂商，不能单纯只看重价格便宜，以免上当；其次，在双方约定合同时要多问为什么，问清材料、品牌、价格等，做到心中有数，不给不法商家以可乘之机。最后，要在售后服务上做出全面细致的规定，以免在出现质量问题后没有售后保障。

补 遗

橱柜市场各种概念五花八门，其中不少也误导了消费者。

防火板应是耐火板

从字面的意思看来，防火板能防火，其实，耐火材料不存在真正意义上的防火。任何物质只要表面附着三聚氢胺，都会具备一定的耐火性能。所谓“防火板”的耐明火时间可达35~40秒左右，在这个范围内，明火烧烤只能产生可以擦掉的黑色油烟，没有化学反应。

防潮=防水？

在很多人的观念中，防潮和防水是可以画等号的。实际上防潮板是在板材基材中混入防潮剂。而防潮剂对于板材本身的防水性能并没有任何影响。

实践证明，有防潮剂的板和没有防潮剂的板浸泡在水中，膨胀率是相同的，所谓防潮只是对空气中的潮气有作用。在这里要提醒您的是，不要盲目迷信防潮板性能，加入过多防潮剂反而会影响人造板的强度。　　　

选购地板，消费者大多从品种和质量上考虑，其实产品上的一些小细节也要留意。

锁扣并非越多越好

误区

第一代强化复合木地板采用的榫槽承插结构，安装时，在榫槽中打满胶水，就能保证地板在使用中不会发生走缝、脱胶现象。实际使用中发觉，中国地面高低差太大（高达10mm/m，标准要求小于2mm/m），工人安装不够认真，胶水打不均匀、打不满，部分地板就会出现走缝开裂的问题。商家随之推出加厚板及锁扣板来解决上述问题。有些商家为在宣传上增加其“锁扣”的功能，就生产出了所谓的“双锁扣”“三锁扣”“四锁扣”地板，给消费者造成锁扣级数越高，质量越好的印象。

释疑

实际上地板连接得是否牢固，不在锁扣级数多少，而在于锁扣板的倒角角度及倒角面积大小。锁扣级别太多，就好像用几把小锁防盗，会比用一把大锁更安全吗？最早厂家生产锁扣板是为了安装方便和增加地板的连接力，而发展到最后变成了增加锁扣级数，为欺骗消费者而生产多重锁扣地板。

不要轻信地板防水

误区

近年来，一些生产强化地板的厂家推出了一种不怕水的地板。专家称，强化复合木地板的基材是采用原木进行粉碎，在高温蒸煮消除各种霉菌后，加入胶热压而成,优质的高密度板含有95%以上的木材，木材都是怕水的，因此强化地板也是怕水的。“在水中浸泡24小时”是进行地板防潮检验的标准方法，并不代表产品本身在水中可以浸泡24小时。有些产品大量使用低成本的普通尿醛胶甚至是不能够在室内应用的酚醛树脂作为胶粘剂，防潮性能提高，但达不到环保标准，使用这种污染物含量超标的产品对人体健康是有害的，而且并不像商家所讲的真不怕水，如果将泡水后的“不怕水地板”和没有泡过水的地板对比还是能明显地看到产品的外形尺寸发生很大变化。

解决方案

专家特别声明，任何木制产品都是怕水的，根本就不存在防水地板。如果家里的地板被水浸泡过的话，还是应该将地板掀开使地板下的水分挥发出来，以避免地板下潮气过重产生霉菌，侵害人体健康。[page]

强化地板12毫米好于8毫米？

误区

市场上流传一种说法，强化地板12毫米好于8毫米的，国内一些中小企业和商家把强化木地板的脚感不佳声响，归咎于地板的厚度不够，这是误导。

解决方案

实际上地板硬和响声的主要原因是基材密度高和直接接触地面。而密度高正是强化木地板使用寿命长的根本，并且现在已经有方法来有效改善强化木地板的脚感和响声。经过欧洲多年研究，强化木地板的最佳厚度为8毫米，最关键的问题是，如果地板加厚，基材成本会随着木质纤维的增加而提高，12毫米的成本通常是8毫米厚地板的1.3倍以上。然而，现在12毫米厚的强化木地板的价格并不高，原因是企业为了使地板的价格更有竞争力，采用低于规定密度的基材，甚至是劣质基材，不仅物理性能差，更可怕的是甲醛严重超标。使用劣质基材的地板会随着室内温度和湿度的变化，短期内地板产生变形，损坏严重，而且危害家人的健康。另外，对使用标准采暖系统的家庭来说，加厚地板的热传导性能大大降低，因此，消费者要理性看待强化木地板的厚度，避免盲目选择。

瓷砖留神性价不符

家装建材里头需要选购的东西太多，而瓷砖往往会被人忽视。用于厨卫的瓷砖在消费上也有一些误区，我们一起来看看。

勿盲目追求便宜忽视质量和服务

误区

大家往往只关注产品的价格，而忽视了对产品质量的检验和考察，或者是先考察一些产品的质量，有可能是比较好的产品，但价格有些高，于是就挑那些低价格的产品。

产品的质量和价格有很大的关系，对于特低的价格就要非常小心一些，产品的价格在一定程度上能反映瓷砖的质量差别。

解决方案

“牢记买的没有卖的精”、“没有人会做亏本的买卖”。消费者考虑价格的同时，也应该关注产品的质量和服务。

无缝砖也得留缝

误区

无缝砖现在一般常用的规格有300×450（毫米）、330×600（毫米）等，由于接缝小，也得到了越来越多的消费者的认同和喜爱，但大家在铺贴时都希望缝隙越小越好。确实，缝隙越小，整体效果会越好一些，但这种情况，在实际的铺贴和使用中很难做到，这是因为：一、瓷砖都存在着长度、直角度、边直度等方面偏差，这些方面完全没有一点误差的瓷砖是不存在的；二、在施工过程中也会存在一定的误差；最重要的一点是，任何物体都存在热胀冷缩，瓷砖也不例外。缝隙过小，导致瓷砖对环境的应变能力变差，由于温度的变化，会使瓷砖挤破，减小瓷砖的正常使用寿命。

解决方案

无缝砖留缝的大小一般来说应该在1~1.5毫米左右，不低于1毫米。可以以气钉来作为参照物。特殊效果也可以将缝隙加宽，如5mm等。

不要照葫芦画瓢

误区

效果图对于装修来说，能起到很好的参考作用，但只是照搬，不考虑自己空间的大小、配饰的选择、与整体的协调等方面，就会出问题。如就不到20平方米的客厅，你非要铺一个800×800（毫米）或者更大规格的砖，那就得不偿失了。

解决方案

效果图或者样板只能起到一个参考作用，不能完全照搬，必须在选择和铺贴时结合空间的大小、配饰的选择灵活搭配。

补 遗　瓷砖越大越好吗？

现在瓷砖的发展趋势是瓷砖的规格越来越大，一是说明瓷砖的生产水平越来越高，二是实际的需求扩大，也同样促进了瓷砖向大规格方向发展。在前几年，墙砖的通用规格是200×300（毫米），发展到现在的250×330（毫米），300×450（330×600、300×900）（毫米）的。瓷砖的规格越大，接缝就越少，现在大规格瓷砖的使用很普遍了，一整体效果好，显得大气，但在选择上，有一个前提，就是必须考虑自己实际空间的大小。

瓷砖规格的确定，除了要结合实际空间的大小外，还应该结合实际可视空间的大小来确定。如：厨房装整体橱柜，在地柜和吊柜之间的空间就比较小，如果砖的规格过大，空间看上去就显得小，效果会不协调；客厅地面在选择规格的时候，也要考虑一些家具摆放后人可以实际看见的空间大小！[page]

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