导游造成消费者权益损害的索赔
旅行社质量保证金赔偿试行标准规定：
1.导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导致服务费用的2倍。
2.导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，施行社应对旅游者进行赔偿。(1)导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金;(2)导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用;(3)导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物者到非旅游部门指定商店购和，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失;(5)导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款;(6)导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
3.导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
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