我国如何建立金融消费纠纷的多元
【消费者纠纷解决】我国如何建立金融消费纠纷的多元化解决机制
1.在金融机构内部处理机制方面,我国应建立健全金融机构的投诉处理机制。具体的做法是,《商业银行法》、《证券法》、《保险法》上应有金融机构建立内部投诉处理制度的要求;中国银监会、中国证监会和中国保监会应将金融机构内部投诉机制作为其日常监管的重要内容,并发布相关的监管指引,对金融机构内部纠纷处理程序要点做出规定;中国银行业协会、中国证券业协会和中国保险业协会的有关规定中应包括金融机构建立内部投诉处理制度的内容,通过行业自律,加强对金融消费者的保护。
2.在金融督察服务机制方面,为构建和谐的金融消费关系,我国应建立金融服务督察机构(FOS)。它在地位上是民间机构,接受“一行三会”的指导和监督;在组织形式上,可采用公司制,并依据《公司法》建立起治理结构,并以专业、中立、透明和公正为目标;金融机构需加入FOS计划,缴纳一定的费用(年费),FOS才处理消费者对该金融机构的投诉;此外,金融机构还需要根据FOS裁决的案件数量缴纳案件处理费;消费者首先应将纠纷由金融机构先行处理,只有对金融机构的处理不服时, FOS才会处理;FOS在处理纠纷的过程中注重调解,鼓励当事人尽量通过和解结案;如果实在调解不成功,才进入裁决程序;裁决是否生效,取决于消费者是否接受:如果消费者接受裁决,则金融机构必须接受;如果消费者不接受,可寻求其他救济途径;金融机构无权决定是否接受裁决。
3.在金融调解和仲裁方面,我国的各仲裁委(尤其是上海、北京和深圳的仲裁委)应该根据自己所在地的实际情况,制定自己的调解规则。同时,还应该加大对调解的宣传,进一步发挥金融调解在促进金融消费纠纷解决方面的功能和作用。此外,要继续发挥仲裁在金融消费争议解决中的独特作用。
4.在金融消费纠纷的行政处理方面,我国应成立一个专门的行政机构,统一负责各个金融领域的消费者保护工作。即设立我国的“金融消费者监管局”,其地位“三会”并列为宜,其职责主要是专门负责金融消费者行政保护工作:监督金融机构遵守与消费者保护有关的法律;提升金融机构实施消费者保护法律的政策和程序;进行金融消费者教育,帮助消费者提高对金融服务和产品的了解;受理金融消费者的投诉,对违法金融机构进行行政处罚。同时借鉴加拿大的作法,完善行政处理的程序,同时还原信访途径的“反映情况的言路”面目。
总之,我国应构筑一个立体的、多元的金融消费纠纷解决机制。第一途径是金融企业内部的纠纷处理机制,最后的途径才是法院的诉讼,中间是社会各方的纠纷处理机制,包括FOS、调解、仲裁等,行政处理机制则是对第一途径和中间途径的监督和辅助。
相关文章
-
国内部分长线游价降?短线游逐渐升温
导读： 国内部分长线游价降 短线游逐渐升温 进入三月份，各家旅行社招徕游客首当其冲的专项旅游目标之一，除了保持一些国内长线老旅游线路外，还精心设计了不少短途旅游线路，使得旅游市场淡季不淡。昨日，记者采访了解到， 国内部分长线游价降 短线游逐渐升温 进入三月份，各家旅行社招徕游客首当其冲的专项旅游目标之一，除了保持一些国内长线老旅游线路外，还精心设计了不少短途旅游线路，使得旅游市场淡季不淡。昨日，...
2022-10-13 20:16:18 旅游线路旅行社长线婚姻家庭 -
我国如何建立金融消费纠纷的多元
导读： 【消费者纠纷解决】我国如何建立金融消费纠纷的多元化解决机制 1.在金融机构内部处理机制方面,我国应建立健全金融机构的投诉处理机制。具体的做法是,《商业银行法》、《证券法》、《保险法》上应有金融机构建立内部投 【消费者纠纷解决】我国如何建立金融消费纠纷的多元化解决机制 1.在金融机构内部处理机制方面,我国应建立健全金融机构的投诉处理机制。具体的做法是,《商业银行法》、《证券法》、《保险法》...
2022-10-13 20:16:16 金融机构金融消费者婚姻家庭 -
-
发改委：水电油气价?二季度或上涨
导读：昨日，国家发改委发布《一季度物价水平总体稳定》报告，对二季度市场物价走势进行了分析预测，称粮价将保持基本稳定、猪肉价格会止跌回升、水电气油价格将上涨，预计二季度市场物价将略高于一季度。记者从我市相关部门 昨日，国家发改委发布《一季度物价水平总体稳定》报告，对二季度市场物价走势进行了分析预测，称粮价将保持基本稳定、猪肉价格会止跌回升、水电气油价格将上涨，预计二季度市场物价将略高于一季度。记者...
2022-10-13 19:16:19 价格物价我市婚姻家庭 -
商品房欺诈能获双倍赔偿吗
导读： 【消费维权】商品房欺诈能获双倍赔偿吗 案情简介 2001年12月,岳某与某房地产开发公司签订了一份《商品房买卖合同》。签约之前,岳某从该房地产开发公司的销售人员处得知,该商品房是24小时供热水、天然气入户、市政水到 【消费维权】商品房欺诈能获双倍赔偿吗 案情简介 2001年12月,岳某与某房地产开发公司签订了一份《商品房买卖合同》。签约之前,岳某从该房地产开发公司的销售人员处得知,该商品...
2022-10-13 19:16:16 公司房地产开发双倍婚姻家庭 -
现代型民事诉讼的基本内涵
导读： 从上世纪中叶起，社会关系日益复杂，社会矛盾呈现出多样化的特征，多数人共同利益受到侵害的事例逐渐增多，成为社会现象中一个不容忽视的问题。全球范围内要求加强环境权保护、消费者权益保护、社会福利权保护及其他 从上世纪中叶起，社会关系日益复杂，社会矛盾呈现出多样化的特征，多数人共同利益受到侵害的事例逐渐增多，成为社会现象中一个不容忽视的问题。全球范围内要求加强环境权保护、消费者权益保护、社会福利...
2022-10-13 19:16:14 纠纷多数人日本婚姻家庭 -
如何完善消费者安全权的保障体系
导读： 【消费者安全权】如何完善消费者安全权的保障体系 (一)提高消费者维权意识 提消费者有权要求经营者提供安全的环境，商品，服务，一旦合法权益受到损害要积极正当的维权。消费者维权的效果在相当程度上取决于消费者维 【消费者安全权】如何完善消费者安全权的保障体系 (一)提高消费者维权意识 提消费者有权要求经营者提供安全的环境，商品，服务，一旦合法权益受到损害要积极正当的维权。消费者维权的效果在相当...
2022-10-13 19:16:12 消费者经营者人格权婚姻家庭 -
企业合并、分立的赔偿
导读： 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。(参见民则第44条) 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。(参见民则第44条)...
2022-10-13 19:16:10 企业合法权益权利义务婚姻家庭 -
-
虚假广告罪的主要特征
导读： 虚假广告罪的主要特征是： 1、侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度。犯罪对象是广告。自从人类社会出现商品生产和商品交换后就存在广告，广告的种类很多。本罪所指的广告特指商品经济广告。即广告主体借用传导媒体 虚假广告罪的主要特征是： 1、侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度。犯罪对象是广告。自从人类社会出现商品生产和商品交换后就存在广告，广告的种类很多。本罪所指的广告特指商品经济广告。即广告...
2022-10-13 18:20:24 广告虚假商品婚姻家庭
