销售服务投诉增幅
据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636799件，为消费者挽回经济损失63557万元。从各级消协的投诉情况分析，去年消费者投诉呈现出销售服务投诉明显增多、航班延误投诉多、互联网服务投诉持续增多等六大问题。
据了解，在销售服务投诉方面，2009年，销售服务投诉量同比上升66.4%，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，2007年投诉量为10854件，2008年为14320件，2009年为23826件，年度环比增幅明显。
航班服务也是去年的投诉热点。据悉，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第2位，投诉量呈显著增大趋势。应该引起消费者重视的是，一些境外航空公司缺乏保护我国消费者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题。
去年，互联网服务投诉持续增多，网络游戏服务问题较多。据了解，2009年的互联网服务投诉量较上一年上升了38.9%，在投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要问题是：游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。
保健食品功效宣传已遭到消费者质疑。据了解，2009年，保健食品投诉量同比上升22.6%，位居投诉增幅第四位。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手段。目前，这些非法宣传广告正由城市向广大农村地区蔓延。
预付费美容蕴含的风险很大。据了解，2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店易地或一夜蒸发，消费者或难以继续享受服务，或面临资金被卷走的风险。
液晶显示屏质量参差不齐，计算机维修服务跟进缓慢。据介绍，2009年，计算机投诉量同比上升11.2%。消费者购买使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。
相关文章
-
-
虚假广告罪的主要特征
导读： 虚假广告罪的主要特征是： 1、侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度。犯罪对象是广告。自从人类社会出现商品生产和商品交换后就存在广告，广告的种类很多。本罪所指的广告特指商品经济广告。即广告主体借用传导媒体 虚假广告罪的主要特征是： 1、侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度。犯罪对象是广告。自从人类社会出现商品生产和商品交换后就存在广告，广告的种类很多。本罪所指的广告特指商品经济广告。即广告...
2022-10-13 18:20:24 广告虚假商品婚姻家庭 -
消费者遇到汽车质量纠纷该如何维权
导读： 注意收集证据 消费者在汽车消费的过程中遇到了问题，首先要注意收集证据。任何争议都是一个说理的过程，如果谁的理由充分、证据充分谁就有可能实现自己的主张。证据对消费者来说是十分重要的，比如说购车，你发现这辆 注意收集证据 消费者在汽车消费的过程中遇到了问题，首先要注意收集证据。任何争议都是一个说理的过程，如果谁的理由充分、证据充分谁就有可能实现自己的主张。证据对消费者来说是十分重要的，比如说...
2022-10-13 17:16:18 证据消费者或者是婚姻家庭 -
手机行业应满足消费者的“三个要求”
导读： 4月13日，中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果，全国手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平;在与结果发布同时举行的 “手机品质服务与消费维权大家谈”上，与会专家呼吁手机行业应满足消费者的“三个 4月13日，中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果，全国手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平;在与结果发布同时举行的 “手机品质服务与消费维权大家谈”上，...
2022-10-13 17:16:16 消费者手机满意度婚姻家庭 -
人身保险可保危险的具体条件
导读： 人身保险可保危险的具体条件 人身保险是为了人身危险提供保障，解除各种后顾之忧。当然，也不是所有的人身危险都是可保危险，可保危险的具体条件如下： ⒈危险的发生必须是偶然性的，是不确定的。如果危险发生的时间 人身保险可保危险的具体条件 人身保险是为了人身危险提供保障，解除各种后顾之忧。当然，也不是所有的人身危险都是可保危险，可保危险的具体条件如下： ⒈危险的发生必须是偶然性的，是不确定的。...
2022-10-13 17:16:14 危险人身发生婚姻家庭 -
法律专家就如何消费维权支招
导读： 商场购物钱包被偷，店家是否该承担赔偿责任;衣服被“洗”坏，向谁索赔;店子易主，消费卡是否还能照常刷在“3.15”前夕，记者带着众多读者的疑问，特意通过长沙市司法局12348法律服务热线，向资深律师讨教消费维权高招 商场购物钱包被偷，店家是否该承担赔偿责任;衣服被“洗”坏，向谁索赔;店子易主，消费卡是否还能照常刷在“3.15”前夕，记者带着众多读者的疑问，特意通过长沙市司法局12348法律...
2022-10-13 17:16:12 消费者老板律师婚姻家庭 -
消费投诉热点难点透析
导读： 在我们的日常生活中，消费者的维权意识越来越高，消费维权部门也做了大量的工作，从今年我省上半年投诉情况来看，投诉总量有所下降，但质量问题的投诉仍然较为突出，营销合同问题投诉有所上升，成为消费投诉的热点、 在我们的日常生活中，消费者的维权意识越来越高，消费维权部门也做了大量的工作，从今年我省上半年投诉情况来看，投诉总量有所下降，但质量问题的投诉仍然较为突出，营销合同问题投诉有所上升，成为消费...
2022-10-13 17:16:10 消费者问题纠纷婚姻家庭 -
回顾：上海女子不满婚姻现状，误入歧途挥霍3000万，丈夫浑然不知
回顾：上海女子不满婚姻现状，误入歧途挥霍3000万，丈夫浑然不知财务自由几乎是现在所有人毕生追求的目标，特别是对于一些年轻人来说，对于钱财的渴望已经超越了道德的底线。很多人为了能够得到更多的财富，选择铤而走险，进行一些违法的活动。天网恢恢疏而不漏，钱财载舟亦能覆舟，一旦事情败露终将受到法律的惩罚。上海女子不满婚姻现状赵娅亚是一位上海本地人，作为独生女，从小就得到了全家人的宠爱，但是幸运的是赵娅亚并...
2022-10-13 17:00:00 误入歧途浑然不知上海 -
一次性餐盒合格率还不到一半
导读： 【北京东来顺用毒餐盒】一次性餐盒合格率还不到一半 作为国际食品包装协会的秘书长，董金狮表示目前市面上的一次性餐盒“合格率还不到一半”。 对于这一比例的计算过程，董金狮解释说，全国生产餐盒的厂家，获得工商 【北京东来顺用毒餐盒】一次性餐盒合格率还不到一半 作为国际食品包装协会的秘书长，董金狮表示目前市面上的一次性餐盒“合格率还不到一半”。 对于这一比例的计算过程，董金狮解释说，全国生产餐盒...
2022-10-13 16:16:15 合格率金狮这一婚姻家庭 -
买地方特产要到正规商店
导读： 很多消费者到外地出差或者旅游，总喜欢买些地方特产。比如到苏州买丝绸、到成都买麻辣牛肉干、到吉林买人参等，这是很正常的一种消费。平时总觉得不是在原产地买的，不正宗，所以有机会到原产地，理所当然带点回家。 很多消费者到外地出差或者旅游，总喜欢买些地方特产。比如到苏州买丝绸、到成都买麻辣牛肉干、到吉林买人参等，这是很正常的一种消费。平时总觉得不是在原产地买的，不正宗，所以有机会到原产地，理所当...
2022-10-13 16:16:13 到了特产是在婚姻家庭
