“汽车消费维权绿色通道”
“我们这的负责人出差了，可能过几天才回来。”每当遇到消费纠纷，赣州开发区工商局消保局的工作人员约见企业负责人的时候，经常听到这样的答复，调解一件纠纷，用时少则一星期，多则十天半个月，导致一些外地消费者颇有怨言。7月8日，赣州开发区工商局开通了“汽车消费维权绿色通道”，帮助消费者快速维权，保护消费者合法权益不受侵害。
今年上半年，赣州开发区工商局12315申诉举报指挥中心接到的88起投诉中，有近一半是汽车消费及售后服务纠纷，而且此类投诉的比例有逐渐增多的趋势。今年第二季度，该中心共接到消费者投诉73件，汽车质量以及售后服务投诉26件，占投诉总数的35.6%，高居首位。一般情况下，工商部门接到投诉后，申诉人首先要提供申诉材料及证据，工作人员进行现场调查，掌握情况后再组织双方调解。由于有些汽车厂商会采取拖延战术，消费者往往处于弱势地位，精力和财力相对有限的消费者，根本经不起折腾。为此，赣州开发区工商局决定成立一个“汽车消费维权绿色通道”，帮消费者快速维权。
据了解，赣州开发区辖区内的55家汽车销售服务企业均已列入消费维权绿色通道名录，这些企业均指定一名负责人作为消费维权联络人，负责与工商部门沟通协调和处理消费者申诉，“汽车消费维权绿色通道”建立后，一般的汽车消费服务纠纷，一个电话立即解决;复杂的汽车消费服务纠纷，约谈企业维权联络人，沟通后迅速解决;重大汽车消费服务纠纷，与企业维权联络人沟通无法解决的，在事实证据充分的情况下，依法下达《行政意见书》进行解决。(
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