处置“哈尔滨副市长怼交警”谣言事件的工作警示
在舆论热点出现、引燃、发酵，并且已经呈现出多平台、跨社群、大范围等较为明显的传播蔓延势头特征时，想方设法地防范随时可能出现的虚假信源，是避免后续舆论讨论最大限度不被带偏带歪的最关键步骤。
这是因为人们普遍存在“先入为主”心理心态，一旦谣言信息首先进入人们对话题讨论的认知判断框架，即便最后能够被证实为虚假信息、伪造信源，也难以根本上扭转先前的刻板认知。
而更为要命的是，随着后续参与传播人数的不断上升，对造谣行为线下打击的现实难度也会大幅度增加，这就好比大自然中存在的“鱼群效应”，传谣造谣的始作俑者会千方百计地躲到受到他们撩拨而沦为传谣造谣的群体里，因为他们深知多一人加入，就意味着他们被现实打击的风险少一分。
这就是为什么我在一些地方分享舆情课时，都会不厌其烦地反复强调及时辟谣、快速辟谣在整个舆论热点事件处置工作中的极端重要性。
以这几天哈尔滨奥迪车主违停热点为例，因为身着“公务夹克”“指责交警”等充满情节联想的细节，奥迪车主被错认为当地副市长，进而引起持续而广泛的质疑猜想。经过线下多条途径的反复核实，车主并非副市长，且之后互动社群热传的多张声称“通过花钱查询车牌信息”均系伪造。
在面对这样一个虚假信息已经开始大量充斥传播的被动局面，争分夺秒开展信息辟谣一定是最重要，也最关键的处置手段，再次建议圈内读者能够牢记于心。
需要指出的是，开展澄清辟谣不是这次平安哈尔滨这样的简单情况通报，而是要在事件开始发酵蔓延的同时，保持对网上随时可能出现伪造、夸大、脑补失真信息的“澄清式”震慑，比如在官方微博微信、或属地新闻媒体临时开设辟谣专栏，通过网传信息与真实情况的前后对比、恶意P图始作俑者的查处通报等方式，来源源不断地为网上舆论注入真实信源，尽可能地避免社会判断被谣言信息“先入为主”，进而对那些试图借助“脑补想象”宣泄情绪不满、妄图抓住舆论热点碰瓷营销人群形成有效的心理震慑，从防范的角度减少后续传谣造谣风险的发生。
进一步分析认为，我们需要从这起事件的网上舆论演变中总结出一些可供今后处置工作的警示和参考。
一是是否确保信源真实是成功处置热点舆论的关键举措。处置这类已经出现涉官标签负面关联、虚假信源传播蔓延苗头等舆论热点时，想方设法确保网上讨论信源的真实性，直接注定了后续舆论讨论的方向会不会走偏走歪。也就是说，作为舆情处置的责任部门，要将辟谣摆到处置工作的最关键步骤上，这是因为人们基于真实信源得出的判断，一定会比基于虚假信源得出的判断客观公允得多，这是一个已经被证实无数次的应对法则。
二是会否迅速开展辟谣是检验部门舆情意识的主要标准。对于舆论热点处置，直到现在还是有不少部门还停留在上个世纪的过时思维，即便面对这些已经被证实为谣言信息，首先想到的也不会是第一时间就开展正面辟谣澄清，而是“能不回应的就不回应”“能先删除的先删除”这些错误思维，最终在“先入为主”的首因效应叠加作用下变得越来越难以应对。这时候，能否迅速达成正面辟谣共识，是评价一个部门决策者有没有具备正确舆情处置工作思维的主要标准。
三是能否形成谣言震慑是体现部门处置能力的重要体现。需要指出的是，辟谣澄清是抢夺舆论处置主动权的关键一步，不仅仅需要处置部门敢于直面舆论风波的勇气，还需要有一系列能够对传谣造谣形成有效震慑的专业打法。比如，要联合好属地权威新闻媒体、自媒体联盟等一切网上力量，通过新闻媒体开展辟谣专栏、政务新媒体刊发辟谣澄清信息、邀请正义自媒体加入辟谣传播等等全平台动员，这样才能借助各种媒介实现辟谣信息的最广范围投放，为追究恶劣谣言始作俑者提供正向舆论氛围，这是处置部门展现其舆情处置专业能力的核心表现。
最后，再唠叨一句：一定要把辟谣摆到舆情处置的首要位置上。
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