案例：女子2500元买衣服，手洗一次后破损，店家称特殊材质不赔偿
浙江杭州，方丽是一家公司老总，花2500元购买一件白色衬衫，饭店用餐后觉得衣服有味道，于是用手清洗，第二天衬衫两侧竟各破了一个洞，方丽向商家讨要说法，商家却拒绝赔偿：衣服材质为蚕丝，只能干洗不能手洗！
双方多次协商无果，方丽无奈之下，只能找来帮忙员，最终结局将会如何？
（案例来源：新闻报道，人物均为化名）
方丽今年三十几岁，由于头脑灵活、眼光独到，虽然年纪不大，但已经是一家公司老总，事业有成之后，她并没有亏待自己，吃穿住行都比较讲究。
方丽平时买衣服，都会到比较高端的衣服店，这天方丽忙完工作后，路过一家平时常买衣服的店，正好有时间便决定逛逛。
店员见有贵客上门，立马上前热情招呼，并称店里来了一批新款，方丽精挑细选一番，选中一件白色衬衫，店员称该衣服是蚕丝材质，穿起来不仅很舒适，而且十分显气质。
问完价格，方丽觉得虽然挺贵，但只有这样才符合她的身份，打折以后方丽支付2500元买下衣服，几天后，她特地穿着这件衣服，请员工到火锅店吃饭。
回家后，方丽觉得衣服上有股火锅味，闻起来很不舒服，于是换下衣服随手清洗，因为衣服并不脏，而且还比较贵重，她只轻轻地揉搓了几下。
谁知第二天收衣服时，衣服两侧竟然各破了一个洞，方丽感觉不可思议，花2500元买的衣服，只穿一次就损坏，明明洗的时候很小心，却仍然造成破损，显然是质量问题！
自己虽然有钱，但绝不是冤大头！方丽决定找商家讨个说法，她拿着衣服来到店里，店家询问后得知，方丽是用手洗的衣服，立即表示拒绝赔偿。
商家认为，这件衣服属于蚕丝材质，衣服标签也表明只可干洗，方丽却用手洗，正是她的失误，才会造成衣服损坏，因此商家不会对她的衣服进行售后。
方丽对此无法接受，2500元的衬衫，虽说标签上写着只能干洗，但手洗一次就造成破损，质量未免太差，但商家一口咬定，衣服破损就是方丽手洗导致，坚决不愿赔偿。
双方唇枪舌剑、你来我往，谁也说服不了谁，无奈之下，方丽找来调解员，希望借助舆论力量，帮助自己解决问题！
两人一起到店后，方丽当着调解员的面展示衣服，可以清楚地看到，衣服两边肩膀下方一点各破了一个洞，仔细观察还能发现，衣服上有很多抽丝的痕迹，这让方丽更加确信，这件衣服质量有问题，普通衣服根本不会抽丝。
对于抽丝问题，店员很快给出解释：衣服质量绝对没有问题，之所以会抽丝，是因为上一位顾客试穿时用力拉扯，如果没有人试穿，衣服肯定不会抽丝。
同时店员再次强调，这件衣服质量没有问题，特殊材质只能干洗，方丽却违规手洗，这才会造成破损，对此说法，方丽嗤之以鼻。
她告诉调解员，这件衣服质量极差，只要轻轻一拉就会坏，为了印证她的说法，调解员当着镜头的面试了试，轻轻拉了一下衣服，发现方丽所言不虚。
店员见状十分着急，马上阻止他们，要求两人停止撕扯：蚕丝本来就很脆弱，这样用力撕扯，衣服不坏才怪！
即便事实摆在眼前，店员还是不愿承认质量问题，那么方丽该如何维权？
1.首先，双方之间成立合同关系。
方丽付钱在该店买衣服，双方之间成立买卖合同，顾客应依约支付价款，商家应提供质量合格的货物，否则属于违约，应承担相应责任。
根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
也就是说，只要能证明衣服确实有质量问题，方丽作为消费者，可以选择退货、更换或要求对方修理，相应费用由商家承担。
注意，民事活动谁主张谁举证，方丽已经证明，衣服手洗一次后已破损，并且轻轻一拉也会出问题，尽管商家百般抵赖，但其说法不为普通公众所接受，很可能承担举证不力的责任。
2.即使衣服没有质量问题，商家也要承担相应责任。
首先，商品购买不足7天的，消费者享有无条件退货权，本案中的方丽，刚买完衣服几天后就出现问题，可以选择无条件退货。
其次，即使衣服质量真没问题，破损属于手洗导致，商家也有一定责任。
对于特别注意事项，商家应履行告知义务，商家没有特别强调衣服不能手洗，方丽也没注意标牌提示，双方都有一定过错。
根据《民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。也就是说，质量没问题的情况下，双方应根据过错责任，合理分担衣服损失，这种情况一般会一人一半。
不过在调解员的努力下，该店最后作出让步，考虑到方丽是老客户，同意免费更换一件相同价格的衣服，此事也算得到圆满解决。
人无信不立，生意更是如此，投机取巧走不长远，正规经营才是王道！昂贵的蚕丝衣服，手洗一次就破洞，是质量问题还是材质原因？对此，你怎么看？
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