消费者网上交易维权浅谈
【消费维权途径】消费者网上交易维权浅谈
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
网上交易因其足不出门所带来的低成本、方便、快捷，从其诞生起就注定会受到广大消费者的欢迎。然而，由于我国现阶段经营者、交易方诚信的缺乏，网上交易陷阱的泛滥，必然会使消费者对网上交易产生不同程度的抗拒和抵触，这将极不利于电子商务的发展。正如一位消费者所讲：卖家收到钱就象幽魂一样消失了，想到自己在网上购买商品的那几百多块钱还是借来的我就觉得心酸，我刚开始我的交易就遭受这样的挫折，真不知道以后还能相信谁
消费者可以通过如下途径和内容来维护自己的合法权益：
(一)与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
(二)请求消费者协会调解。其中，从2004年12月起，北京、上海、香港和澳门4地保护消费者权益委员会(消费者协会)开通了消费投诉“直通车”，消费者在4地任何一个地区购买商品或接受服务受到权益侵害时，都可向当地或居所地消委会(消协)进行投诉，由双方消委会(消协)共同调解处理。这将更方便网上消费者的维权。
(三)向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
(四)根据与交易方交易时达成的仲裁协议或者事后达成的仲裁协议提请指定的仲裁机构仲裁，用仲裁方式解决纠纷。
(五)向人民法院提起诉讼。一般可向对方所在地或者约定的交货地法院起诉。约定的交货地与事实交货地不符的，可在实际交货地法院起诉。
(六)涉嫌诈骗的，可向当地公安机关报案。
(七)提供交易平台的中介网站存在过错，比如提供担保或保证其真实性等而致消费者因此受损失的，可向网站要求索赔。但一般情况下，提供交易平台的中介网站只提供交易平台服务，因不参与买家和卖家之间的实际交易，无法控制和保证交易方在网站上登录的内容的真实性和准确性，而且他们一般会有免责条款，因而有一定难度。
(八)如果提供交易平台的中介网站有交易安全基金补偿的，符合条件的可以申请交易安全基金补偿。
(九)如果是因网上购买的商品缺陷造成人身、财产损害的，除了可以向销售者(卖方)要求赔偿外，也可以向生产者要求赔偿。
(十)假冒伪劣商品，对买家构成欺诈的，可以持购物凭证及相关鉴定，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”而获得双倍赔偿。
消费维权推荐律师： 齐凤霞律师
齐凤霞律师, 1990年考取律师资格，1994年考取得了房地产经济师资格。现为天津知名律师。齐律师在长期的律师职业工作中积累了丰富的办案经验和律师事务所的管理经验。办理过各类民事、刑事、行政诉讼及仲裁案件，担任过多家企业法律顾问。法学理论功底深厚，法律知识全面，文笔历练，办事雷厉风行，具有丰富法律事务及诉讼实践务实经验和良好的职业操守。 齐律师多年来与天津人民广播电台合作制作了《法律服务热线》等节目，并积极参与电台组织的送法进社区，进行公益性法律宣传活动。
齐律师业务专长：房地产、建筑工程、交通事故、婚姻家庭、合同纠纷及刑事案件。
办公电话： 13821288536,13821288536 E-mail： qfx_law@sina.com
联系地址： 天津市和平区福安大街万兆大厦A座403室
相关文章
-
关于消费者权益保护“一元钱
导读： 【消费者权益案例分析】关于消费者权益保护“一元钱诉讼” 本文的分析将从一个个案开始，这就是发生在1998年的“一元钱诉讼”，案件基本情况如下：1998年，家住山西省的消费者A在北京旅游期间在B书店购买了一本图书， 【消费者权益案例分析】关于消费者权益保护“一元钱诉讼” 本文的分析将从一个个案开始，这就是发生在1998年的“一元钱诉讼”，案件基本情况如下：1998年，家住山西省的消费者A在...
2022-10-29 11:16:15 路费纠纷社会婚姻家庭 -
近1/3的农民权益受损后首选与经营者
导读： 中国消费者协会4日发布的“农村消费维权状况调查”结果显示，32.4%的农民在消费权益受损后首先采取的措施是“与经营者协商和解解决”。 “发生消费者权益争议以后，消费者与经营者协商和解解决，这是维权成本最低的一 中国消费者协会4日发布的“农村消费维权状况调查”结果显示，32.4%的农民在消费权益受损后首先采取的措施是“与经营者协商和解解决”。 “发生消费者权益争议以后，消费者与经营者协商和...
2022-10-29 11:16:13 经营者中国消费者协会婚姻家庭 -
消费者网上交易维权浅谈
导读： 【消费维权途径】消费者网上交易维权浅谈 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有 【消费维权途径】消费者网上交易维权浅谈 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商...
2022-10-29 11:16:09 消费者律师消费者权益婚姻家庭 -
缓解地铁拥堵，涨价实为懒政
导读： 北京政府各部门近期集中回复了市政协委员的交通类提案，北京市发改委表示,将开展轨道交通票制票价研究，包括研究采纳委员关于提高无公交IC卡人群票价的建议。通过价格杠杆引导市民出行。(6月9日 《新京报》) “地铁高 北京政府各部门近期集中回复了市政协委员的交通类提案，北京市发改委表示,将开展轨道交通票制票价研究，包括研究采纳委员关于提高无公交IC卡人群票价的建议。通过价格杠杆引导市民出行。(...
2022-10-29 11:16:07 地铁票价拥挤婚姻家庭 -
美容整形消费官司胜诉率不足5%
导读： 女法官昨日本报坐堂，提醒女性朋友美容整形应签订协议并保存发票等证据 编者按：昨日是本报开通妇女维权热线的第二天，不到9点，就有读者打进电话等候，有的读者为了打进热线在电话前足足等待了近两个小时。从上午的 女法官昨日本报坐堂，提醒女性朋友美容整形应签订协议并保存发票等证据 编者按：昨日是本报开通妇女维权热线的第二天，不到9点，就有读者打进电话等候，有的读者为了打进热线在电话前足足等待了近两...
2022-10-29 10:16:16 妇女法官产假婚姻家庭 -
-
消费者向工商行政管理机关申诉须知
导读： 1、消费者申诉须符合下列条件： 1) 有明确的被诉方; 2) 有具体的申诉请求、事实和理由; 3) 属于工商行政管理机关管辖范围。 2、消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项： 1) 消费者的姓名、住址、电话 1、消费者申诉须符合下列条件： 1) 有明确的被诉方; 2) 有具体的申诉请求、事实和理由; 3) 属于工商行政管理机关管辖范围。 2、消费者申诉应当采用书面形式，一...
2022-10-29 10:16:12 消费者下列自己的婚姻家庭 -
实木复合地板比较试验
导读： 实木复合地板整体质量好 消费者认准品牌更有保证 ——中国消费者协会公布实木复合地板比较试验结果 同时呼吁:“建材下乡”应收入地板 实木复合地板是室内地面装修的重要材料之一，具有脚感舒适、自然清馨、冬暖夏凉、 实木复合地板整体质量好 消费者认准品牌更有保证 ——中国消费者协会公布实木复合地板比较试验结果 同时呼吁:“建材下乡”应收入地板 实木复合地板是室内地面装修的重要材料之一，具有脚感舒...
2022-10-29 10:16:09 实木复合地板地板漆膜婚姻家庭 -
-
新疆消费者协会大规模 “扩军”
导读： 新疆消费者协会大规模 “扩军” 新疆消费者协会大规模“扩军”，各行业组织、民间团体、新闻媒体和专家学者都成为“维权新军”。 7月28日，新疆消费者协会在第五届理事会第一次会议上向媒体宣布了这一消息。 根据国家 新疆消费者协会大规模 “扩军” 新疆消费者协会大规模“扩军”，各行业组织、民间团体、新闻媒体和专家学者都成为“维权新军”。 7月28日，新疆消费者协会在第五届理事会第一次会议上向媒...
2022-10-29 09:16:16 新疆消费者协会新军婚姻家庭
