汽车投诉向中高档车蔓延 车主叹维权
【消费者投诉】汽车投诉向中高档车蔓延 车主叹维权艰难
记者从南京市消费者协会了解到，据初步统计，去年市消协系统一共接到260多起汽车投诉，比前年增加了两成。
汽车投诉量增加两成，高档车投诉多
“我买了这么贵的车，怎么还接二连三地出现小毛病”“半年来，我隔三岔五打厂家服务热线投诉，但半年下来，一个回音都没有。我的车子质量问题什么时候能解决”刚刚过去的2010年，人们对汽车市场满意吗昨天记者从南京市消费者协会了解到，据初步统计，去年市消协系统一共接到260多起汽车投诉，比前年增加了两成。“汽车投诉呈现两个特点，首先是高档车投诉增多，其次是在处理汽车投诉中，找汽车厂家维权难。”南京市消协汽车维权专业委员会徐进主任分析道。
汽车投诉向中高档车蔓延
“购买高档车的人都有一个心理：高档车肯定是高质量，对高档车也有更高的期待。但一旦高档车出现这样或那样的问题，买车人肯定更较真，一定会讨个说法。”徐进说，相对往年来说，去年汽车投诉向中高档车蔓延，高档车的投诉量明显增加。
温女士在一年前花30多万元买了一辆车。拿到新车后不久，她就发现车辆有跑偏的现象，一年来多次维修都不能彻底解决问题。而且在一年的时间内，其他的小毛病也是接二连三，一会是雨刷器坏了，一会发现油表走得不准。“这辆车不仅没有给我带来优越感，反而给我带来无限烦恼，耗费了我太多的时间和精力。”温女士说，让她更气愤的是，高档车出现问题后维权也很难。比如她的车子油表不准送修，可是4S店里表示，油表问题是她使用了劣质油品，因此不在保修范围之内。若要排除故障，需自费5000元。可温女士说，她从来没有用过低于97号的汽油。
徐进分析，高档车投诉日益增加的一个原因是，人们对高档车的期待更多，所以一旦出现这样那样的问题，车主更不能接受。其实，价钱贵的车质量不一定好，因为汽车的结构非常复杂，由上万个零部件组成，高档车并不是每一个零部件都是“高质量”的。
向汽车厂家投诉，一等半年没回音
找汽车厂家维权难，是不少车主遇到质量问题后最头痛的一个问题。徐进也介绍了这么一个维权例子。
徐进介绍，大概在半年多前，他接到了一位车主的投诉。在汽车质保期到期后的第二天，他发现汽车发动机严重漏水，就来到4S店检修。检查发现，汽车发动机下面一个部件长期漏水，在汽车首保的时候就已经出现，但当时并没有引起维修人员的重视，导致漏水问题日益严重。如今解决的唯一办法只有大修发动机，至少需要2万元的维修费。
“发动机漏水，并不是车主过错造成的，这位车主突然要承担2万元的维修费，肯定接受不了。但4S店的人却说，车子已经过了质保期一天了，而且这是车子出厂时就存在的质量问题，需要找厂家。”徐进说，接到车主的投诉后，他们就联系厂家。厂家的生产地在重庆，但总部在上海，对外只有一部400的服务热线。他拨打了400电话后，向接线员叙述了这件事情，并留下消协电话，让厂家给一个解决方案。接线员很耐心地把问题记录下来，并表示会向上面反映。但过了半个月，厂家方面没有任何回音，他就再次拨打400电话询问，但接线员小姐依然只会记录，就是不给任何回音或者其他联系方式。“我打了无数次电话，但一等半年就是没回音。”徐进说，因厂家不在南京，他们拖着不给回复，消协也无能为力。
最后，经过消协的调解，最后这部车的2万元维修费，由4S店和车主各出一半，总算解决了此事。
徐进说，对于多数汽车厂商来说，售后服务并不像销售那样能为企业带来直接的经济效益，所以重视程度远不如销售业务，配备的人数、投诉解决的能力都有所欠缺，让消费者投诉之后一等就是半年没回音的也常有，但售后服务不完善，最终损害的也是厂家的品牌形象。
相关文章
-
关于3.15国际消费者权益日
导读： 【消费者权益日案例】关于3.15国际消费者权益日典型违法案例 2009年2月10日，精河县某农资直销店从博州某科技有限责任公司以每吨1300元的价格购进庄稼乐腐植酸有机肥16吨。 2009年4月7日，经农业部农产品质量监督检验 【消费者权益日案例】关于3.15国际消费者权益日典型违法案例 2009年2月10日，精河县某农资直销店从博州某科技有限责任公司以每吨1300元的价格购进庄稼乐腐植...
2022-10-28 18:16:16 博乐市当事人规定婚姻家庭 -
汽车投诉向中高档车蔓延 车主叹维权
导读： 【消费者投诉】汽车投诉向中高档车蔓延 车主叹维权艰难 记者从南京市消费者协会了解到，据初步统计，去年市消协系统一共接到260多起汽车投诉，比前年增加了两成。 汽车投诉量增加两成，高档车投诉多 “我买了这么贵的 【消费者投诉】汽车投诉向中高档车蔓延 车主叹维权艰难 记者从南京市消费者协会了解到，据初步统计，去年市消协系统一共接到260多起汽车投诉，比前年增加了两成。 汽车投诉量增加两成，高...
2022-10-28 18:16:13 高档汽车车主婚姻家庭 -
力拓再提10%?我钢企忍
导读： 一纸力拓的今年二季度铁矿石正式报价令国内钢厂掉入了更深的冰窟。日前,三大矿山之一的力拓声称,已就铁矿石季价问题与中国以外的亚洲钢厂签订了正式的协议,这意味着曾弄得满城风雨的铁矿石“年度长协价变为季度定价” 一纸力拓的今年二季度铁矿石正式报价令国内钢厂掉入了更深的冰窟。日前,三大矿山之一的力拓声称,已就铁矿石季价问题与中国以外的亚洲钢厂签订了正式的协议,这意味着曾弄得满城风雨的铁矿石“年度...
2022-10-28 18:16:11 铁矿石钢厂三大婚姻家庭 -
消费者如何验证《商品房预售许可证
导读： 消费者如何验证《商品房预售许可证》 答：应该注意以下几方面问题：第一，许可证(副本)必须是原件，复印件无效。第二，许可证上载明的开发企业名称是否和开发商的名称一致，项目名称是否和所购房的楼盘一致，土地使用 消费者如何验证《商品房预售许可证》 答：应该注意以下几方面问题：第一，许可证(副本)必须是原件，复印件无效。第二，许可证上载明的开发企业名称是否和开发商的名称一致，项目名称是否和所购房...
2022-10-28 17:16:16 许可证消费者原件婚姻家庭 -
教师申诉行政制度中的若干思考
导读： 一、教师申诉制度 我国《教师法》第39条规定：“教师对学校或者其他教育机构侵犯其合法权益的，或者对学校或者其他教育机构作出的处理不服的，可以向教育行政部门提出申诉，教育行政部门应当在接到申诉的三十日内，作 一、教师申诉制度 我国《教师法》第39条规定：“教师对学校或者其他教育机构侵犯其合法权益的，或者对学校或者其他教育机构作出的处理不服的，可以向教育行政部门提出申诉，教育行政部门应当在接...
2022-10-28 17:16:14 教师合法权益教师法婚姻家庭 -
关于公众人物名誉权、隐私权
导读： 【侵害公民名誉权案例】关于公众人物名誉权、隐私权限制的探讨 公众人物作为社会的特殊群体，其社会知名度、关注度、号召力和政治、文化各方面的权力乃至某些特权，都不是普通公民所能享有的。宪法第三十八条规定：“ 【侵害公民名誉权案例】关于公众人物名誉权、隐私权限制的探讨 公众人物作为社会的特殊群体，其社会知名度、关注度、号召力和政治、文化各方面的权力乃至某些特权，都不是普通公民所能享有的。宪法第...
2022-10-28 17:16:12 名誉权公众公民婚姻家庭 -
江都推行消费争议协商和解制度
导读： 3月2日，江都工商局、江都消协组织召开“3 15国际消费者权益日”纪念活动筹备会议，逐项落实活动方案。 其中最引人关注的是该局将在“3 15”期间深入推行消费争议协商和解制度。这项2006年9月份才初步建立起来的制 3月2日，江都工商局、江都消协组织召开“3·15国际消费者权益日”纪念活动筹备会议，逐项落实活动方案。 其中最引人关注的是该局将在“3·15”期间深入推行消费争议协商和解制度...
2022-10-28 17:16:10 江都消协制度婚姻家庭 -
消费者的权利与经营者的义务
导读： 【消费者权益保护法】消费者费者的权利与经营者的义务 消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。消费者保护法为消费者设立了相互独立又相互关联的九项权利。 1.安全保障权。消费者在购买、 【消费者权益保护法】消费者费者的权利与经营者的义务 消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。消费者保护法为消费者设立了相互独立又相互关联的九项权利。 1.安全保...
2022-10-28 17:16:08 消费者经营者商品婚姻家庭 -
中国消费者组织的正路
导读： 中国消费者组织的正路 湖北省消费者委员会为企业收钱消灾的新闻，将这个已经渐被人遗忘的民间组织再次推入公众的视野。已经有分析指出，消委会出此下策，在于其运作经费的筹措困境。但语焉不详，本文再作进一步分析。 中国消费者组织的正路 湖北省消费者委员会为企业收钱消灾的新闻，将这个已经渐被人遗忘的民间组织再次推入公众的视野。已经有分析指出，消委会出此下策，在于其运作经费的筹措困境。但语焉不详，本文...
2022-10-28 16:16:16 消协消费者企业婚姻家庭 -
人格权商品化的侵权形式是什么
导读： 我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”这里规定的就是产品侵 我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”...
2022-10-28 16:16:11 是指行为产品婚姻家庭
