《消费者权益保护法》的几点思考
《消费者权益保护法》的几点思考
商品召回制度的缺位
《消费者权益保护法》第十八条第二款规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。这一规定实际上涉及到商品召回制度的建立，其中“并采取防止危害发生的措施”这句话较为空泛，实践中如果发生食品安全事件，其可操作性较差。为了增强可操作性，这里应明确规定：有关行政部门应当责令经营者采取公告等方式追回已售出的全部商品，以利于切实保护消费者的合法权益。可以说，正是由于召回制度的缺位，前段时间闹得沸沸扬扬的“日本三菱”事件才会出现。
商品零缺陷承诺的漏洞
《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。实践中，对“存在瑕疵”的含义很难界定，它和“存在缺陷”的区别到底在哪里一般消费者往往难以判断。可以说，这是一条对经营者有利的免责条款。现阶段，商品零缺陷已成为商家严把产品质量关的重要制度，为最大限度保护处于弱势的消费者的合法权益，这一免责条款的规定明显滞后于市场经济发展水平。这里应当增补一条：该商品或服务不涉及操作使用、人身财产安全方面的瑕疵的，应该明确告消费者;因该瑕疵引起的质量问题，经营者应承担相应责任。
最终解释权应明确
《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
这里并没有谈到最终解释权的问题。而在现实中，经营者常常利用最终解释权陷阱让消费者陷入两难境地。因为在格式合同中“有言在先”，即使消费者有怨气，也无处发泄。在这里应增补这样的内容：经营者不得享有最终解释权。
条文内容完善度有待商榷
《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。
实践中，由于对维修时间未加以确定，加之维修属义务不能收费，经营者往往采取拖延战术，让消费者长时间等待。有些消费者急需使用的商品一时维修不好，给消费者的生活带来诸多不便。因此，该条文中除要明确维修时间外，还应增补一条：对维修需较长时间的商品，经营者应及时向对方提供备用品。
相关文章
-
关于消费避免纠纷的办法及途径
导读： 【消费维权途径】关于消费避免纠纷的办法及途径 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用 【消费维权途径】关于消费避免纠纷的办法及途径 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要...
2022-10-24 13:21:01 消费者消协商品婚姻家庭 -
电视机自燃 消费者获赔
导读： 【案情回顾】2006年3月份，新丰县高桥村陈某在县城某电器商场购买一台价值3760元康佳彩电。6月25日下午，电视机突然爆裂燃烧，事故火灾造成电视机后壳烧熔，机芯板烧焦，屏幕裂碎，稳压器和电源插座烧焦。陈某通过12 【案情回顾】2006年3月份，新丰县高桥村陈某在县城某电器商场购买一台价值3760元康佳彩电。6月25日下午，电视机突然爆裂燃烧，事故火灾造成电视机后壳烧熔，机芯板烧焦，屏幕...
2022-10-24 12:16:16 电视机新丰县一台婚姻家庭 -
新兴消费方式投诉量大增
导读： 北京市工商局和北京市消费者协会12日联合发布的2009年度消费者投诉热点显示，预付费储值卡等新兴消费方式引发的消费者投诉呈大幅增长趋势。2009年，12315和96315两条热线共受理预付费储值卡消费投诉1342件，占全年投 北京市工商局和北京市消费者协会12日联合发布的2009年度消费者投诉热点显示，预付费储值卡等新兴消费方式引发的消费者投诉呈大幅增长趋势。2009年，12315和96...
2022-10-24 12:16:14 储值卡经营者消费者婚姻家庭 -
中国竞争法律体系协调化的价值要件是什么
导读： 我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”这里规定的就是产品侵 我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”...
2022-10-24 12:16:11 竞争效率法律体系婚姻家庭 -
-
《消费者权益保护法》的几点思考
导读： 《消费者权益保护法》的几点思考 商品召回制度的缺位 《消费者权益保护法》第十八条第二款规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应 《消费者权益保护法》的几点思考 商品召回制度的缺位 《消费者权益保护法》第十八条第二款规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安...
2022-10-24 12:16:07 经营者消费者商品婚姻家庭 -
企业对股东利益的负责是什么
导读： 我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”这里规定的就是产品侵 我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”...
2022-10-24 11:16:18 股东会规定股东婚姻家庭 -
食药监局拟规定保健食品检验人作假十年内禁从业
导读： 食药监局拟规定保健食品检验人作假十年内禁从业 国家食品药品监督管理局日前在其官方网站发布《保健食品试验检验机构认定管理办法(征求意见稿)》。征求意见稿指出，出具虚假试验、检验报告的检验人十年内不得从事试验 食药监局拟规定保健食品检验人作假十年内禁从业 国家食品药品监督管理局日前在其官方网站发布《保健食品试验检验机构认定管理办法(征求意见稿)》。征求意见稿指出，出具虚假试验、检验报告的检验...
2022-10-24 11:16:15 检验机构征求意见管理部门婚姻家庭 -
为什么工商局不受理我们的申诉
导读： 西安的王女士2003年6月下旬申诉：她于1998年在西安钟楼某商店购买了一套家具，使用中发现了质量问题，商店每次都及时进行了修理。近来又有了问题，找商店时却没有了。她向陕西省工商局12315消费者申诉举报指挥中心申 西安的王女士2003年6月下旬申诉：她于1998年在西安钟楼某商店购买了一套家具，使用中发现了质量问题，商店每次都及时进行了修理。近来又有了问题，找商店时却没有了。她向陕西省...
2022-10-24 11:16:13 消费者三包规定婚姻家庭 -
消费者要注意“三包”时效 及时维
导读： 本来换一台洗衣机方便过年用，没想到洗衣机一买回来就“罢工”，想找商家维修但商家至今还未开业，市民黄女士为这事烦恼不已。 黄女士家里的老洗衣机在春节前坏了，于是她于春节前1月24日在市区某电器商行购买了一台 本来换一台洗衣机方便过年用，没想到洗衣机一买回来就“罢工”，想找商家维修但商家至今还未开业，市民黄女士为这事烦恼不已。 黄女士家里的老洗衣机在春节前坏了，于是她于春节前1月24日在市区...
2022-10-24 11:16:11 洗衣机女士商行婚姻家庭
