案例：女子托运53万奔驰被淋满牛粪，商家却只愿赔500元
上海，王娟从乌鲁木齐托运一辆价值53万元的奔驰回家，收车时却发现车身上淋满牛粪，车内也臭气熏天，光清理就花费1900元，事后仍令人十分不适。王娟要求商家赔偿，托运方只愿出500元：我们是专业的，上层运牛，下层运车！
（案例来源：新闻报道，人物均为化名）
王娟是上海人，常年在乌鲁木齐上班，并担任领导职务，出于工作需要，她想要购买一辆高档车，几经挑选后，她选中一辆奔驰商务车，先后花费53万元，车子才成功落地。
车辆入手不久后，王娟还没来得及开，就迎来工作调动，由于路途遥远，她不愿开车回去：一是一个人开车，路上既累又危险；二是长途开车，会减损爱车寿命。
思虑一番后，王娟决定托运，对于爱车她比较谨慎，上网通过多平台搜索比较，最终选中一家托运公司，该公司网页介绍详细，主要从事托运业务，看起来比较专业，各项评价也不错。
办理完一切手续，交付相应费用后，双方互留联系方式，王娟以为万事大吉，便自行乘飞机回家，并安心等待车子到来，几天后她接到通知，车子已经运到上海。
王娟前往托运目的地准备开车，可当她看到自己的爱车时，眼前的景象，简直令她无法置信，只见车身上淋满牛粪，整辆车子变得臭气熏天。
一辆崭新的高档轿车，托运时说得好好的，收货时却变成这样，王娟万万不能接受，当务之急是将爱车恢复原样，于是她将车子送至洗车店清洗。
洗车时的情形更让她愤怒，不仅车身上沾满牛粪，就连引擎盖里，也渗入不少牛粪和液体，洗车店花费很大功夫，才将车子彻底清理干净，王娟为此支付1900元清理费。
即便如此，车子里面还是有很大异味，王娟找到托运公司，要求对方给出合理解释，对方却表示，他们是专业运输公司，使用的是双层标准货车，应该不会出问题。
可如此多的牛粪从何而来？显然不是从天而降！面对王娟质疑，公司不得不承认，运车时上层确实有几头牛，下层放的则是车辆，之所以造成这种结果，应该是牛不小心拉屎导致。
好一句不小心！一句话就想把责任推到牛身上！这种说法，王娟实在无法接受，作为一家专业运输公司，应该知道牛会拉屎拉尿。
而该公司不仅将车和牛合运，还把牛放在上层，并且没有采取任何防范措施，简直没有丝毫常识，如果把车放在上层，断然不会有此事发生，好好的车变成这样，任谁心里也不舒服。
虽然已经清洗干净，但车内味道还是很大，而且王娟觉得，此事对车子会有一定影响，因此她觉得公司存在重大过错，需承担相应责任。
王娟找到公司索赔，可公司却百般推诿，认为这不关公司的事，最后被缠得实在没办法，表示愿意出500元作为补偿，可王娟光洗车费就超过1900元，双方就赔偿事宜多次协商无果，王娟选择曝光至媒体。
那么，此事从法律角度该如何认定？
1.首先，商家侵害了消费者权益。
试想一下，如果王娟事先知道牛车混装，她绝对不会选择这家公司，商家的行为，侵害了消费者的知情权，并进而影响选择权，导致王娟在未了解详情时选择该公司。
2.其次，商家的行为构成违约。
根据《民法典》第809条，运输合同是承运人将旅客或货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或收货人支付票款或运输费用的合同。
本案中的合同属于货运合同，托运公司是承运人，王娟是托运人，双方互负权利义务，托运公司应按规定时间，将车辆运至约定地点，并确保没有任何损坏，否则属于违约。
根据《民法典》第833条，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的按约定；没有约定的，应根据合理方法计算。本案中的王娟，车子已经受到损失，托运人要承担违约责任，王娟可以要求减少运费。
3.最后，商家的行为还构成侵权。
侵权责任有4要件：存在侵权行为，造成损害后果，存在因果关系，主观存在过错。
本案中，商家将牛放在上层运输，作为一个专业运输公司，应当知道牛会拉屎拉尿，而公司却疏忽大意，造成王娟豪车受损，主观上是过失，属于过错的一种，应承担侵权责任。
侵权责任的赔偿范围，包括造成的实际损失，以及可能得到的预期利益，本次事件中，王娟的1900元洗车费用，属于实际损失，只要提供相应的票据，可以依法向商家索赔。
至于王娟提出的，车内臭味对车子使用有影响，以及液体进入发动机对车有损耗，这种情况正常人都能意识到，因此属于预期损失，商家也要给予赔偿。
不过赔偿数额上，无法直接认定，双方最好是通过协商方式解决，王娟索要的赔偿数额，不低于1900元，商家想以500元打发，显然是异想天开。
对此，你怎么看？你认为王娟该如何索赔？
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