甘孜文旅局长回应网友投诉酒店：谁砸了甘孜旅游，我砸他饭碗
近日，四川甘孜州。有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引大家关注。
2月23日，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。
前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。令龙飞没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被店家辱骂。
2月26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪回应表示，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗 。
此事再次提醒我们，经营户一定要诚信经营，净化市场，否则就将面临法律的制裁。
1、康定酒店恶意欺诈游客行为违反法律规定
康定酒店恶意欺诈游客的行为，严重违反了我国《消费者权益保护法》等法律法规的规定。
首先，根据《消费者权益保护法》第十五条规定，经营者不得以虚假或者引人误解的方式表示商品或者服务的质量、功能、用途、规格、产地、价格、销售状态、市场前景、售后服务等情况，欺骗、误导消费者，或者有其他欺诈手段的。
其次，根据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条规定，有下列行为之一的，以欺诈罪定罪，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金：（一）以虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取财物，数额较大的；（二）在买卖、出租、借贷、抵押或者其他经济往来中，以虚构事实或者隐瞒真相的方法，使对方受损失，数额较大的。
因此，康定酒店恶意欺诈游客的行为违反了上述法律规定，严重损害了游客的合法权益，必须受到法律的制裁。
2、康定文旅局的处理决定符合法律规定
康定文旅局的处理决定是依据法律法规，维护游客合法权益的必然结果。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定，旅游经营者在旅游活动中，应当依法保护游客的合法权益，不得欺诈、虚假宣传、强迫消费等。对于违反规定的旅游经营者，旅游主管部门有权采取查封、责令停业整顿、吊销许可证等行政处罚措施。
康定文旅局对该酒店的处理决定，即查封该酒店、责令停业整顿、向当事人及广大网友公开道歉、要求酒店退款并协商赔偿，符合法律规定，是保障游客权益的必然结果。同时，这也是对违法经营者的警示，提醒他们必须诚信经营，否则将面临法律的制裁。
3、加强旅游市场监管，营造良好的旅游环境
康定文旅局针对此事的回应，不仅是对违法酒店的惩处，更是对整个旅游市场的警示和提醒。加强旅游市场监管，净化旅游市场环境，是保障游客权益的重要保证。
目前，我国旅游市场监管的法律法规体系已经初步建立，如《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。但在实践中，还需要不断加强执法力度，完善监管机制，加强信息公开和消费者权益保护。#法律热点解读#
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