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文家桂在接到保单后却发现保险期由原来的5年约定变成了终身。询问业务员时，业务员说是打错了。经过几天犹豫，文家桂决定退保，在办理投保的第8天，文家桂找到业务员许某要求退保。保险员以要和公司协商为由叫当事人“等一等”，结果很长时间没有回应。在多次交涉未果的情况下，文家桂于6月17日来五峰工商局12315申投诉(举报)中心进行申诉。工商部门调查核实了详细情况，组织双方进行了两次调解，最终合众保险公司同意将保费5000元退给了投保人。
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