以块扣量 按斤赔偿
一、案例概况
一位名叫程殿奎的老人,于今年十月八日来到我们办公室投诉,说是在北安路的一家炉具商店购买型煤三吨,当经营者将煤送到家一称,发现不够重量,于是就找到商店 ,但是经理说是按块卖给他的,是一吨一千块,只在是块够了不少,不认帐,在得不到赔偿情况下,向我们投诉,要求调解。
我们随即下了调解通知书,找来了经营者,经营者说是按块卖给他的,一块一公斤,三吨三千块,我们都是按块进的货,也是按块卖的,不同意不够秤的说法。我们要来了消费者的收据,上面写着每吨300元,共买三吨900元。我们向经营者说,你的单据上明白写着是按吨卖的,也没有写三千块呀,这不是明白说明是按吨卖的吗,经营者元言以对。经营者在理屈词穷的情况下同意回去与消费者重新称重,缺多少给补多少。
二、处理结果
调解成功。
三、案例评析
这位消费者是在邻居的提醒下,才发现不够秤的,他在家初步估算大约少了300斤,要是没有人提醒他也以为三千块就是三吨型煤呢。在调解中,消费者一口咬定是按吨买的,不是按块买的,抓住了要害,经营者一看单据上也写着每吨300元的单价,只好认帐。这个案例比较简单,是经营者想偷换概念,用块数去顶重量,被消费者看穿,在辩论中,消费者也抓住了理,所以经营者只好认赔。
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