顾客怎能任由商家辱骂
案情介绍：
2000年11月23日，刘某到某家电销售店购买一台VCD影碟机，店主张某向其推荐了一款其声，称是新出产的机型，功能是目前市场上销售的同类产品中最先进、最齐全的，并且价格比其他商店低。刘某听了店主的介绍以后，要来产品说明书，对照说明书上所列的功能将该型号的机器与另一型号的机器对比试机，结果与说明书上所写的完全一致，刘某当即选了一台。正准备付款时，恰巧刘某的女儿王某与男友一起到该店购买彩电，王某告知母亲，其男友已经购买了一台进口的VCD影碟机。刘某听后将此情况告知店主并表示歉意，当其转身离开时，便听见店主在背后大骂，“没有钱就不要上街，真是吃饱了撑的。”刘某等人回头辩理，店主反而更加嚣张，脏话连篇，引起众人围观。刘某气愤之下向市消费者委员会投诉，要求店主赔礼道歉。
法律分析：
根据《消费者权益保护法》第十四条的规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其价格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”本案中，刘某在得知其女儿的男友买了一台VCD影碟机以后，放弃购买的念头。作为消费者，刘某有自主选择权，因此其放弃购买的行为属正当行为。而作为经营者的张某当众对消费者破口大骂，其行为不仅侵犯了消费者的价格尊严，而且也违反了公共道德。因此，刘某根据《消费者权益保护法》第四十三条的规定，要求店主张某向其赔礼道歉合法、合理。
根据《消费者权益保护法》第四条的规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”随着我国市场经济体制的建立，商品交易市场日趋繁荣，但是整个市场的法制环境还未健全，经营者的服务意识、营销意识还很差，缺乏信用，因而消费者在各个方面普遍处于弱势地位，侵犯消费者权益的事件已是屡见不鲜。对此，消费者更应利用法律所赋予的权利来维护自己合法正当的利益。本案虽然在日常生活中经常发生，但真正利用法律来保护自己权益的还很少，一方面固然与消费者维权的成本很高这一因素有关，但更主要的原因还是消费者的维权意识普遍还很淡薄。通过此案例，使广大消费者提高自己的维权意识是初衷所在。
消费者委员会在查清事实后，经调解双方当事人达成如下协议：店主张某向原告书面赔礼道歉，承认自己的无礼与过错。
相关文章
-
顾客怎能任由商家辱骂
导读： 案情介绍： 2000年11月23日，刘某到某家电销售店购买一台VCD影碟机，店主张某向其推荐了一款其声，称是新出产的机型，功能是目前市场上销售的同类产品中最先进、最齐全的，并且价格比其他商店低。刘某听了店主的介绍 案情介绍： 2000年11月23日，刘某到某家电销售店购买一台VCD影碟机，店主张某向其推荐了一款其声，称是新出产的机型，功能是目前市场上销售的同类产品中最先进、最齐全的，并且...
2022-11-07 20:22:09 刘某消费者店主婚姻家庭 -
返修冰箱当新卖 两次维权换原装
导读： 2002年5月31日，董市消费者周发权来家电办求助，称自己在我市某家电门市部购买的一台容声牌189型新冰箱好像维修过，但商家认为不可能，遂产生纠纷要求检测认定。 当日，市家电办到用户家中检测发现，该冰箱确实使用过 2002年5月31日，董市消费者周发权来家电办求助，称自己在我市某家电门市部购买的一台容声牌189型新冰箱好像维修过，但商家认为不可能，遂产生纠纷要求检测认定。 当日，市家电办...
2022-11-07 20:22:07 家电冰箱一台婚姻家庭 -
为“打假”制定的相关法律
导读： 近年来，我国政府为打击生产销售假冒伪劣商品违法行为采取了一系列 有力措施： 制定和修订了一系列法律法规和文件。自1982年以来，全国人大相继颁布实施了《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞 近年来，我国政府为打击生产销售假冒伪劣商品违法行为采取了一系列 有力措施： 制定和修订了一系列法律法规和文件。自1982年以来，全国人大相继颁布实施了《中华人民共和国产品质量法》、《...
2022-11-07 19:16:15 中华人民共和国违法行为国务院婚姻家庭 -
夏季用品抽查啤酒质量最好
导读： 夏季用品抽查啤酒质量最好 据介绍，此次抽查的夏季用品，主要包括饮料、啤酒、纯净水、冷饮等食品以及衬衫、T恤衫、女裙、裤子、气雾杀虫剂、蚊香、花露水、电风扇等夏令用品。啤酒、饮料的质量不错，合格率分别为10 夏季用品抽查啤酒质量最好 据介绍，此次抽查的夏季用品，主要包括饮料、啤酒、纯净水、冷饮等食品以及衬衫、T恤衫、女裙、裤子、气雾杀虫剂、蚊香、花露水、电风扇等夏令用品。啤酒、饮料的质量不...
2022-11-07 19:16:13 纯净水啤酒合格率婚姻家庭 -
-
中华人民共和国教育法
导读： 第一章 总 则 第一条 为了发展教育事业，提高全民族的素质，促进社会主义物质文和精神文明建设，根据宪法，制定本法。 第二条 在中华人民共和国境内的各级各类教育，适用本法。 第三条 国家坚持以马克思列宁主义、毛 第一章 总 则 第一条 为了发展教育事业，提高全民族的素质，促进社会主义物质文和精神文明建设，根据宪法，制定本法。 第二条 在中华人民共和国境内的各级各类教育，适用本法。 第三条...
2022-11-07 19:16:09 国家教育机构及其他婚姻家庭 -
经营者保证商品和服务质量的义务
导读： 【出具单据义务】经营者保证商品和服务质量的义务 牐犞柿渴且磺猩唐坊蛘叻务的灵魂，也是决定消费者是否与经营者进行交易的关键。所以，保证商品或服务的质量，是经营者的应尽之责。根据我国《消费者权益保护法》第2 【出具单据义务】经营者保证商品和服务质量的义务 牐犞柿渴且磺猩唐坊蛘叻务的灵魂，也是决定消费者是否与经营者进行交易的关键。所以，保证商品或服务的质量，是经营者的应尽之责。根据我国《消费者...
2022-11-07 19:16:07 经营者质量商品婚姻家庭 -
《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于
导读： 根据国际标准化组织制订的国际标准——《质量管理和质量保证——术语》(ISO8402-1994)，产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。 法律咨询：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》 根据国际标准化组织制订的国际标准——《质量管理和质量保证——术语》(ISO8402-1994)，产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。 法律咨询...
2022-11-07 18:16:15 产品生产者消费者婚姻家庭 -
安全保障义务的正当性分析
导读： 【经营者安全保障义务】安全保障义务的正当性分析 传统侵权法认为，行为人仅对其积极作为造成他人损害承担赔偿责任，而不对消极不作为给他人造成的损害承担民事责任。随着社会的发展，各种新类型的侵权形式不断涌现， 【经营者安全保障义务】安全保障义务的正当性分析 传统侵权法认为，行为人仅对其积极作为造成他人损害承担赔偿责任，而不对消极不作为给他人造成的损害承担民事责任。随着社会的发展，各种新类型的侵...
2022-11-07 18:16:13 义务安全保障权利婚姻家庭 -
北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法
导读： 【法规标题】北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正) 【颁布单位】北京市人大常委会 【 【颁布时间】1995-6-8 第一条 为了实施《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)， 【法规标题】北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正) 【颁布单位】北京市人大常委会 【 【颁布时间】1995-6-8 第一条 为了实施《中华人民共和国消费...
2022-11-07 18:16:11 经营者消费者商品婚姻家庭
