自动存款机维权
近日，北京某传媒报道了多个省市出现数起犯罪分子用假币、变造币，通过自动存款机存钱，然后从自动提款机里提走真钞的消息，引起了广泛关注，不少市民担心会从银行自动柜员机取出假币，引起不必要的损失。目前已经有储户认为从ATM机取到了假币而向银行索赔。针对以上情况，已有多家银行表示，这种情况不可能出现。例如，广东工行指出他们的自动存取款机一般设在24小时自助银行中，而自动取款机则为一般网点的穿墙式，自动取款机功能单一，根本不会出现上述情况。自动存取款机存款箱与取款箱是绝对分开的，不会出现存入的伪币直接被取走的情况。其他几家银行虽然没有强调自动存取款机存款箱与取款箱是分开的，但是认为银行在技术上有能力控制假币的存入。而据媒体报道，广州农行的做法最为稳妥。广州农行出于防范风险角度出发，已把自动存取款机上的存款功能全部取消，所以，根本不会出现存入假币的情况(笔者注：这等于认可了可以通过自动存款机存入假币)。本着宁可信其有，不可信其无的原则，有关人士已提醒储户：如果在ATM机取款时发现有异(笔者注：消费者得有验钞机的本事)，储户应站在原处，操作手不要离开监控范围，立即拨打电话报警或与银行工作人员联系，此外手上不要有任何动作(笔者注：这有点儿象犯界分子拍照存档，储户真够累的)。银行会不会流出假币，当然有，极个别银行员工用假币兑换真币，将真币据为己有的案件也出现过，但是这些案件毕竟是少而又少，我们应当相信银行员工的基本法律意识和银行的内部管理控制。就ATM机上会不会流出假币的问题，因为差错率在各个岗位上都可能出现，笔者不敢做定论。只是感到银行不能因噎废食，因此取消了自动存款的业务，储户也莫对通过ATM机取款丧失安全感。如果遇有争议就否定，消费者所能得到的服务将会越来越少，经营者的发展也会受到限制。银行面临的关键问题是树立自己的公信力，增强储户的安全感。各行的解释都希望表达假币不能存入自动存款机，假币也不会从ATM机流出的意向，但是由于工行的解释抓住了大多储户首先关心的假币不会流出的问题，明确告诉储户工行内部管理足以为避免取款风险，效果最为明显。而其他银行的解释则更多的是如何防范自身的风险，如假币为什么不可能存入自动存款机，这好象不是广大储户关心的问题，倒是少数犯罪分子的关注项目。“谣言止于智者”，在应对自动存款机能否存入假币的问题上，工行算是个智者。尽管笔者到目前仍不能确定工行的设备设置是否如所述的那样科学。但是商场如战场，示弱于人是兵家之道，虚张声势也是兵家之道，想当年苏联将几颗攻击型导弹改了个型号列入远程防空序列，美国人就研究了几年。再说银行的监视器并不是光录取款人，对存款人也照录不误，存假币骗真币的犯罪分子被抓率低不了。
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