回顾:母亲过世儿子想取卡内余额遭拒,柜员:让你母亲来人脸识别
眼前愁眉苦脸的白大哥正为了一件离谱的事情而犯愁,就在不久前他的母亲身体抱恙,因病去世。这时白大哥想起报销的钱还在母亲的社保卡里,而准备取钱的时候,工作人员却告诉他,想要取里面的钱,只能让去世的老人来做人脸识别才行。这话一出白大哥大吃一惊,如此离谱的回答换作是谁也不能接受。白大哥表示,母亲生前住院治病花了不少的钱,在老人去世之后所有的费用都会退到母亲的社保卡内,现在只想查一下卡里还有多少钱,工作人员一直以需要本人亲自人脸识别为由拒绝白大哥的所有要求。
工作人员给出的解释让白大哥十分生气,更是觉得这样的理由是离了个大谱,母亲已经入土为安了,让她亲自来人脸识别,难不成还得大师做法请来?刚开始白大哥以为是工作人员没听见自己说母亲过世了,他还特意地又说了一遍,然而工作人员却跟白大哥表示就是这样的要求,没听错。白大哥很是无语,他始终想不明白,既然医药费的报销已经打回了卡上,就算是母亲本人不来,卡里的钱就没有别的办法查询了吗?
白大哥表示自己现在非常苦恼,母亲已经是去世了,人脸识别根本不可能。工作人员也表示,只有这一个办法才能查询母亲社保卡到底有多少钱。而这张社保卡当初并没有设置过其他的密码,所以白大哥在网上也无法查询到这张卡的信息内容,想要查询或是取钱只能让本地的社保工作人员帮忙,现如今工作人员却一口咬定必须是本人来才行,除此之外没有任何办法。当白大哥再次找到工作人员时,他们对此并不愿意继续做出解释,态度也开始变得恶劣起来。
难道说这个问题真的是非常难解决吗?白大哥已经去相关部门来回跑了很多趟了,也一直没有得到一个合理的说法和有效的解决方案。他不能理解,自己哪怕是想查询一下母亲的社保卡余额,工作人员也不能满足自己的要求,始终要去世的母亲亲自来到现场才能继续办理业务。忍无可忍的白大哥找到了记者,他希望能让相关部门尽快给一个说法。为了进一步了解事情的真相,记者陪同白大哥一起去往了当地的社保中心。当记者要求他们给一个解释的时候,却遭到了工作人员的强烈反对,甚至想要驱赶记者和白大哥离开。
经过再三的要求下,社保中心的负责人才肯出面,经过两个多小时的沟通才给出了答复。负责人经过一系列的调查,表示这件事是由于工作人员工作的疏忽,没有解释明白,所以才会闹出这样的误会。因为白大哥的母亲在生前资料没有填写完整,所以系统也会显示必须本人来认证才行,只有这样才能查询社保卡的具体情况。最后负责人表示,由于这样的情况比较特殊,他们会马上做相关的处理,也会尽快给白先生与其家人一个交代。
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