装修留心眼 报价单、合同、保存证据一个也不能少

　　律师提示：选择“证照齐全”的装修公司，认真审查报价单，签订书面装修合同，预防意外保存证据。

　　市家装委前八个月接到投诉87起　会员单位调解率达98%　质量服务经济是投诉热点　合同纠纷上升———

　　都说“金九银十”是装修的好季节，有不少家庭更是选择在“十一”黄金周开始装修自己的“爱巢”。为了防范装修陷阱，减少不必要的纠纷，记者特采访了有关专家。

　　不满质量打伤人　赔了夫人又折兵

　　田原(化名)是在今年3月开始装修的。他选择的是在某家居广场设有摊位的装修公司，与装修公司签订合同后，家居广场也在合同上盖了章。但合同中没有将每米管、线改造的单价列入装修费用的预算之中。

　　结果，在装修公司对田原家的管、线路进行改造后到最终结算时，田原发现该费用比自己预想的要高得多，于是认为是装修公司事先打埋伏，拒绝付款，并找到该装修公司所在的家居广场，要求家居广场承担一定责任。

　　律师分析

　　北京市贝格律师事务所王祥律师认为，根据《消费者权益保护法》，家居广场作为对装修公司租赁摊位的出租方，如果在装修广告或者装修合同上作了有关装修质量和费用的承诺并且在装修合同上签字，应当视为其对家居广场内装修公司装修质量等合同义务的一种担保行为，应当承担连带责任，如果田原认为装修公司的装修质量和装修费用违反了合同的约定，可以向装修公司主张赔偿，如果柜台租赁期满后找不到装修公司，也可以要求柜台的出租方家居广场承担责任。

　　证照齐全有保障　协会接投诉逐年下降

　　北京市建筑装饰协会家装委员会的刘淑云女士在接受记者采访时表示，目前，家装委员会大概有一百七八十家会员单位，这些会员必须是证照齐全、通过建设委员会(以下简称“建委”)的资质认证并取得资质认证书的家装企业。此外，为了规范在家居市场设摊位的装修公司，还需要具有市场准入证。据记者随机调查，在大钟寺蓝景丽家家居广场有10余家装修公司，而在居然之家十里河分店则有15家。

　　有了这样的严格限制，协会2004年收到的投诉总数为213 起，投诉的类型分为质量、服务和经济，与2003年的224起相比，下降幅度为0.95%。其中会员单位的投诉下降1.3%，而对于会员单位遭投诉的调解率却高达98%。今年截止到八月底，协会共收到投诉87起，预计到今年年底，投诉总量还会有所下降。

　　葵花宝典———防患于未然

　　尽量选择“正牌军”律师提供五秘诀

　　王祥律师从专业的角度为读者提供一些技巧：

　　秘诀一：考察“正牌军”，即装修公司是否“证照齐全”

　　第一步———选择

　　具有资质认证的装修公司必须具有工商行政管理部门颁发的营业执照和北京市建委审批的资质认证书。在正规的家居市场，还必须有市场准入的市场认证。具备这些条件的很多都是北京市建筑装饰协会家装委员会的会员单位。如果消费者想找这些单位装修，可拨打查询电话：68017399，还可进行网上查询，网址是：www.bcda.com.cn

　　第二步———考察

　　留意装修公司的营业执照“经营项目”中，是否有“承揽室内装饰装修工程”这一项,还要留意公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等。

　　第三步———评定

　　通过考察装修公司做过的工程来评价它的设计和施工水平。

　　秘诀二：认真审查报价单

　　仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理。

　　秘诀三：签订正式的书面装修合同

　　合同的每一个条款都要清楚，具有可操作性，特别是有关装修工程的质量条款、付款条款及验收条款。如在装修过程中变更部分装修内容，也应及时采用书面的形式变更合同的相关内容

　　秘诀四：预防意外

　　选择正规的装修公司，因为这些装修公司都应为自己的员工上工伤保险，一旦发生意外事故，可通过保险得到补偿。

　　秘诀五：保存证据

　　一要注意保留证据，如合同、双方变更的书面文件及付款凭证等。二要保护好现场，如装修后的破损状况等。还可以采用公证或证据保全的方法保留证据。此外，出现质量问题后可委托装修技术服务机构检测，这些机构出具的质量证明及报告虽然不能作为法庭上的证据直接被采信，但却是有力的佐证。

　　装修纠纷分四类合同纠纷很缠人

　　关键词：合同纠纷双方过招

　　回合一：不签订正式书面合同或仅仅口头约定。

　　很多消费者图便宜，不去找正规的装修公司，而是找所谓的“街边游击队”装修，在装修之前不签订任何书面合同，只是口头约定一些装修事项，发生纠纷时，很难说清是谁的责任。

　　回合二：没有预防装修过程中的人身伤害。

　　有些消费者没有选择正规的装修公司，也没有在合同中明确约定，结果发生装修工人意外人身伤害时，不但要负担伤者的医疗费、营养费等费用，还耽误了自己的装修。回合三：装修单位没有完全履行装修合同。表现在：装修单位没有按合同约定的做法去装修、使用非合同规定的装饰材料、施工中无故停工或者未在约定工期内完工等。

　　关键词：质量纠纷双方过招

　　回合一：装修工艺粗制滥造，施工质量低劣。

　　回合二：装修破坏了房屋的主体结构或者是承重结构。

　　关键词：服务纠纷双方过招

　　回合一：装修后的维修服务不完善或不履行质量承诺。

　　装修完工后，装修公司本应该按合同规定及时维修，但有些装修公司在发生问题时却左右推脱，或者敷衍了事，或者附加条件。还有的装修公司在保修期内根本就不保修。

　　回合二：施工中的噪声扰民。

　　关键词：经济纠纷双方过招

　　回合一：装修公司对装修过程中临时增加的项目随意抬高价格。

　　回合二：装修公司未按工期完成进度，消费者拒付中期款，装修公司停工引起纠纷。

　　解决纠纷途径多调解是首选

　　一旦装修纠纷产生，应根据纠纷程度，采用下述四种方法解决。

　　途径一：当事人自行协商。

　　途径二：主管部门或者市场调解。

　　能够接受消费者投诉的机构主要有：装修公司或个人的建设行政主管部门、建筑装饰协会、在其内部摆摊设点的家居市场等。此外，消费者协会也会接受此类投诉。收到投诉的单位多会采取调解的办法解决纠纷。若未达成协议或不履行协议，则申请仲裁或向法院起诉。

　　途径三：仲裁。

　　如果装修双方在合同中约定了仲裁条款，或者签订了仲裁协议，双方均可向仲裁机关申请仲裁。

　　途径四：诉讼。

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