网购商品服务成瓶颈
网络购物作为一种新兴事物，日益受到消费者的青睐，但由于发展的尚不规范，虽然其具有开放性、便利性、低成本、高效率的优点，减少了中间环节和人力物力，虽然省去了实体店的店租等多项开支，但价格战无异于使其“利润”大量缩水，不少网站为了平衡，只有在售后上面打起算盘。长此以往，消费者也不会为“低价”买账，毕竟品质才是硬道理。目前网购产品在售后服务方面出现的主要问题是：
一、在网购商品快递过程中产生的质量问题，责任不易确定。网购商品一般采取货到付款的方式。由于网络公司与物流公司只是业务上的关系，消费者在收到货物时，必须先签字后验货。如产生质量问题，网络公司和物流公司互相推诿，规避法律责任。
二、许多网购商品一旦出现质量问题，补救措施比较困难。一些经营者明确表示对网购商品不开具发票，不承担售后服务等“三包”责任。同时，由于网络的无地域性和不确定性，造成网购交易发生纠纷，取证难、举证难、维权难。
三、网购电子产品售后服务问题比较严重。售后扯皮，服务打折。卖的时候说得天花乱坠，售后服务时却百般推诿，这也是许多网络买家遭遇的烦心事。由于一部分网购是异地购物，买家和卖家又不见面，因此一旦所购物品出现问题，卖家又扯皮的话，买家维权将会变得十分艰难。网购企业和生产厂家互相“踢皮球”，消费者的产品坏了去找厂家，厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决;而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。网上商城的产品主要优势是价格，由于网购覆盖人群较广，因此售后服务的整体实力就薄弱，不可能为所有的网购人群提供售中、售后支持。网购的安装调试服务和商品本身的售价是分开的，因此用户需要安装调试服务，那么就需要额外加钱购买，因此消费者实际购买的费用可能并不比其他的购物形式价格低。网购的售后服务流程过于复杂，几乎就像一个中介，产品就在中间倒一手。最终的售后重任仍然是厂商的维修站。实体店由于有固定的技术工程师，在设备出现故障时，用户需要自行把产品送往实体经销商处，然后才能获得检测保修服务。电子产品由于其制造精密、运输容易损坏、使用情况复杂、维修专业技术要求高等等，其网购产品的售后维修问题比普通商品更为严重，如网购电子产品常常需要寄回网购商家，再由商家寄回生产厂家，不能及时发现电子产品的问题所在，往往造成一个小小的毛病也需要很长的维修周期;电子产品在网购售后维修的运输过程中，往往由于运输问题产生二次性损坏;由于维修责任等义务的不明确，部分维修点或厂商经常更换次品元件或部件;甚至某些网购电子产品联系厂商客服，可能是由于特殊渠道流向网店的产品，厂商客服不予理会，或即使在保修期内也要加收其它一些额外的维修费用;
在此，中国消费者协会提醒消费者：
一、消费者即使是购买小家电，也尽量选择正规大网站，保全证据，务必记住订单号，并及时对所购商品的图片、交易过程进行截图保留;并要求商家提供发票及对保修卡进行盖章。
二、当出现问题时，应及时反馈给客服人员，并及时到厂家产品检测网点进行检测并要求提供检测报告，这样就可以要求商家进行退换货服务。
相关文章
-
明确制造商在产品召回制度中适用的归责原则的意义是
导读： 产品责任，又称为制品责任，它是指产品在使用过程中因其缺陷而造成用户或消费者或公众的人身伤亡或财产损失时，依照法律规定应由产品制造者、销售商、修配者或承运人承担的民事损害赔偿责任。 网友提问：明确制造商在 产品责任，又称为制品责任，它是指产品在使用过程中因其缺陷而造成用户或消费者或公众的人身伤亡或财产损失时，依照法律规定应由产品制造者、销售商、修配者或承运人承担的民事损害赔偿责任。 网友提...
2022-11-06 22:16:15 原则责任适用婚姻家庭 -
-
关于食品药品安全问题的咨询
导读： 绿色食品标志作为一种产品质量证明商标，其商标专用权受《中华人民共和国商标法》保护。标志使用是食品通过专门机构认证，许可企业依法使用。 法律咨询：关于食品药品安全问题的咨询 实不相瞒，我是从警不到一年的人 绿色食品标志作为一种产品质量证明商标，其商标专用权受《中华人民共和国商标法》保护。标志使用是食品通过专门机构认证，许可企业依法使用。 法律咨询：关于食品药品安全问题的咨询 实不相瞒，我是...
2022-11-06 22:16:11 食品安全国家标准标准婚姻家庭 -
劳动合同期限届满而终止，单位可以不支付经济补偿金
导读： 我国《反不正当竞争法》列出了十一种不正当竞争行为，其中包括强制交易行为。强制交易行为是对正常社会竞争的损害，是对其他经营者合法权益的损害。它剥夺了消费者的选择权，违背了市场经济的规则。 网友提问：劳动合 我国《反不正当竞争法》列出了十一种不正当竞争行为，其中包括强制交易行为。强制交易行为是对正常社会竞争的损害，是对其他经营者合法权益的损害。它剥夺了消费者的选择权，违背了市场经济的规则。...
2022-11-06 21:16:17 劳动合同补偿金用人单位婚姻家庭 -
-
我国归责原则上的不同认识
导读： 我国学者对产品责任的归责原则这一重要问题有几种不同观点。一种是过错责任原则，认为产品制造者、销售者之侵权责任属于过错责任，由受害人证明产品制造者或销售者具有过错方能获得赔偿。如已故的佟柔教授主编的《民 我国学者对产品责任的归责原则这一重要问题有几种不同观点。一种是过错责任原则，认为产品制造者、销售者之侵权责任属于过错责任，由受害人证明产品制造者或销售者具有过错方能获得赔偿。如已故的佟柔教...
2022-11-06 21:16:10 责任产品原则婚姻家庭 -
关于产品的规定有哪些
导读： 产品责任法是经济法体系中的重要组成部分。现代各国都很重视产品责任立法。开展中外产品责任法比较研究，有益于我国社会主义市场经济建设，有利于保护广大用户、消费者的合法权益;同时可以丰富法律责任理论，使我国的 产品责任法是经济法体系中的重要组成部分。现代各国都很重视产品责任立法。开展中外产品责任法比较研究，有益于我国社会主义市场经济建设，有利于保护广大用户、消费者的合法权益;同时可以丰富法律责...
2022-11-06 21:16:08 产品责任加工婚姻家庭 -
-
65种服装含毒 “毒服装”是怎样炼成的
导读： 65种服装含毒 “毒服装”是怎样炼成的 北京市工商局昨天(28日)公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格，其中真维斯、七匹狼各有一款服装被检出不合格。北京市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成 65种服装含毒 “毒服装”是怎样炼成的 北京市工商局昨天(28日)公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格，其中真维斯、七匹狼各有一款服装被检出不合格。北京市工商局表示...
2022-11-06 20:16:14 服装不合格产品婚姻家庭 -
消费者有哪些自我保护意识
导读： 【消费者】消费者有哪些自我保护意识 (一)自我防范意识 自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用艄费过程中，也要注意保护自己。尽管 【消费者】消费者有哪些自我保护意识 (一)自我防范意识 自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用艄费过程中，也...
2022-11-06 20:16:11 消费者自己的权利婚姻家庭
