网友发帖投诉终获退款
长沙日渐炎热的高温天气,空调便成了市民避暑的最佳工具。长沙网友吴女士却对此十分烦恼,新购的空调在安装后,发现噪声特别大,而且还不制冷。她向厂商提出退款,却遭到对方“推诿”,无奈之下遂向红网“消费维权”栏目发帖投诉。
据吴女士称,7月4日,她在长沙苏宁电器步行街店,花费2000多元购买了一台海信变频空调。7月5日晚10时,售后人员安装完毕,在试机时发现噪声特别大,而且空调根本不制冷,便让用户第二天联系苏宁解决此事。
7月6日,苏宁售后收到吴女士反映的情况后,安排技术人员7日上门检测。7日下午6时,经技术人员拆机检测,并与及其他维修人员电话交流后,认为是空调外机主板有故障,而且无法维修。“我不相信海信的品质要求退款,但苏宁称退货要启动退货程序,需要做鉴定报告,但近期无法派人进行鉴定。”
吴女士一听着急了,天气这么热没有空调怎么行,遂向红网发帖投诉。经红网“消费维权”栏目记者核实,该网友反映的问题属实,便立即与苏宁售后联系。苏宁售后对此也承诺尽快处理。
今日下午,吴女士致电记者称,家中的“问题”海信空调已退货,货款也已从苏宁拿到,对此处理结果表示基本满意。
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