简化投诉程序??弥补维权空白
2007年3月14日，遂宁工商部门为市区盐市街、北小区等社区“12315”联络点授牌;同日，该市11处设在企业的“12315”消费者申诉举报联络点也一并成立 。主要对基层一些数额较小的消费纠纷进行解决。
笔者了解到，社区、企业“12315”消费者申诉举报电话联络点的设立是进一步简化消费者投诉程序，弥补维权领域空白，形成消费者、企业、工商部门联动打假维权网络机制的重要一环。成立后的各基层“12315”联络点主要处理金额约50元以下的一般性消费者申诉举报。同时，利用贴近群众的优势，对辖区内的消费者开展咨询服务活动，宣传辨真防伪的消费知识，发动群众对辖区内的商品和服务质量随时进行监管。
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