消费者投诉时应注意的几个要点
消费者投诉时应注意的几个要点
1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
5、证据要确凿：
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
6、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。
相关文章
-
消费者投诉时应注意的几个要点
导读： 消费者投诉时应注意的几个要点 1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准 消费者投诉时应注意的几个要点 1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的...
2022-09-15 09:20:18 及时材料单据婚姻家庭 -
回顾：无业青年为满足自己的兽欲，自建地窖囚禁妙龄少妇两天
2006年11月末寒冷的一天，天津蓟县某警局走进一个衣衫褴褛，面目狰狞、双眼通红的女子，她痛哭流涕地向民警诉说着她悲痛的遭遇，她的遭遇令办案民警都恨得咬牙切齿。她到底遭遇了什么？时间回到2天前，女子名叫高彩凤（化名），是一名35岁的农村中年妇女。虽然已经35岁，但她的身材一直都保持得很好，跟二十来岁的人相差无几，而且她的外貌也比较出众。上天也许是公平的，虽然给了她姣好的容颜，但却给了她一段悲惨的...
2022-09-15 09:18:52 男子她的地窖 -
1992年洛杉矶暴乱，韩国人端枪“打服”老美，给国人上了生动一课
1992年3月16日，洛杉矶韩国城内，一名15岁非裔少女娜塔莎闯入一家便利店。她偷偷来到货架旁，偷了一瓶橙子藏在怀中，便打算离开。“将怀里的东西拿出来！”没想到娜塔莎的举动全部被老板娘斗顺子看在眼中，直接将她拦了下来。此时只要娜塔莎把东西拿出来，她就可以全身而退，但她并没这么做，而是直接对着斗顺子的脸打了三拳。斗顺子被打得鼻血横流，她是个暴脾气，娜塔莎的行为直接将她激怒。她拿出腰间的手枪，对着娜...
2022-09-15 09:18:46 韩国人洛杉矶警察 -
山东老汉为何能持双枪70年？却不被收缴，其中一支竟是粟裕亲授
1996年7月5日，中央正式出台了一项规定，那就是《枪支管理办法》，这项规定的发布也是为了确保人们的安全，保护民众的财产生命，维护社会上的稳定，其中有这么一项规定就是禁止民间任何人手中有枪支、炸药等，有意隐藏、知情不报的人都会受到一定的惩罚，如果检举了持枪行为就会拿到一定的奖励，但是在这种严禁持枪的情况下，山东一位96岁的老人的手中却仍然持有双枪，其中一支竟是粟裕亲授，他凭什么能够持枪，难道他是...
2022-09-15 09:18:38 日寇我军手枪 -
八年内人畜陆续死亡，难道真是中了邪气？1997年宜春黄村事件
导语：在长达八年的时间里，这个村家家户户陆续死了无数的鸡、鸭、猪、牛。后来，村民又一个接一个死去，查不出原因，村民们竟一次次请来风水先生，最后结论是中了邪气，冒犯了土地公公，就在村民们口中念念有词、一个个朝着养他们的这块黄土地顶礼膜拜时，一双暗藏在阴暗处的黑手正悄悄地伸向一家家无辜的村民。在江西省宜春地区的上高县镇渡乡，有一个名叫黄田的村，住着30多户人家、120多位男女老少。1990年，村边打...
2022-09-15 09:18:35 死了黑皮到了 -
-
强买强卖犯法吗？强买强卖侵犯了消费者什么权利？
导读：在生活中，消费者有自主购买的权利，而商家不能以任何方法强买强卖，那么强买强卖犯法吗？强买强卖侵犯了消费者什么权利？跟着大律师网的小编一起来看看吧。 强买强卖犯法，强买强卖指在商品交易中，以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的行为。强买强卖明显地破坏了自由、平等的社会主义市场经济秩序。对于这样的违法行为，要严厉的制裁，以保证市场经济能够健康、平稳地向前发展。强买...
2022-09-15 08:20:54 消费者权利商品婚姻家庭 -
回顾女子穿瑜伽裤夜跑，丈夫发现裤子有问题，将其毒打后脱衣示众
俗话说“家丑不可外扬”，无论发生什么事，都不能在外人面前抱怨另一半的缺点，要知道夫妻是一个整体，双方一荣俱荣，一损俱损。可在北京却有这样一对夫妻，妻子婚内出轨，穿瑜伽裤夜跑时偷情，被丈夫发现裤子有问题。但丈夫并没有走法律程序离婚，而是将妻子毒打后，当街脱衣示众。如此只会弄得两败俱伤，妻子颜面尽失，丈夫也要承担法律责任。家住北京顺义区王女士在2010年6月遭受了家庭暴力，丈夫李先生不仅用铁锹改锥对...
2022-09-15 08:19:08 王女士妻子顺义区 -
19年，黑龙江5岁男孩患白血病，父母却放弃治疗，孩子：爸爸救我
2019年9月2日，黑龙江哈尔滨医科大学附属第一医院里，一个来自佳木斯市年仅五岁的小男孩，奄奄一息地躺在冰冷的病床上，双手紧紧拉着病床边的扶手，任凭父母怎么拉扯，就是不松手。男孩满含泪水地望着父母，说道：“爸爸，你再救救我，我还不想走，我不想离开你们！”这个年仅五岁的小男孩究竟发生了什么？又为何会对父母说出这番话？这个年仅五岁就将要离开人世的小男孩名叫王研，从小乖巧懂事，不管谁见到小王研，都赞不...
2022-09-15 08:19:02 小王两人儿子 -
老汉自家祖坟无故冒青烟，专家勘察后立刻封山，究竟发生了什么？
2011年，湖北一位老汉家中的祖坟，无故冒起了阵阵青烟。按照古人的说法，祖坟冒青烟，预示着将有好事发生，可专家赶到现场勘探后，却惊呼大事不妙，随后要求立刻封山！这不禁让人好奇，老汉家祖坟为何会冒青烟？专家们从中发现了什么？为何要立刻封山？感兴趣的朋友记得长按点赞加关注，了解更多精彩内容！2011年春天，正值耕种的季节，湖北崇阳县的孙老汉像往常一样来到自家田里，可还没走近，便大老远的看到自家田里冒...
2022-09-15 08:18:36 祖坟老汉青烟
