消费者协会七项职能
★向消费者提供消费信息和咨询服务
消费信息主要包括,商品和服务在市场中存在的现状、发展趋势及商品和服务的提供者等一系列情况或资料。咨询服务是指,消费者协会针对消费者询问的有关消费及消费者权益保护方面的问题,依据客观事实予以解答。为使消费者在购买、使用商品或接受服务时,更好地行使权利,保护自已的合法权益,及时获得有关消费信息和知识,消费者协会应客观、公正地向消费者提供消费信息和咨询服务, 正确引导消费者的消费活动,以使其免受损害。应该强调的是,消费者协会提供消费信息与咨询服务不能以牟利为目的, 并保证信息的真实和准确。
★参与有关行政部门对商品和服务的 监督、检查
对商品和服务进行行政监督、检查,是国家赋予有关行政机关的一项行政职权。换句话说 ,是由有关行政机关代表国家对商品和服务是否符合国家法律、法规的规定行使监督、检查职权。消费者协会除依照法律、法规和章程对商品和服务进行社会监督外,还可参与有关行政部门的监督、检查,主要表现为:行政部门在对与消费者权益密切相关的商品和服务履行监督、检查职权时, 应吸收消费者协会参加,共同进行。消费者协会也可以依据本法主动要求参加有关行政部门的监督、检查,规定消费者协会参与有关行政部门对商品和服务的监督检查, 目的在于充分发挥消费者协会的社会监督职能,及时反馈消费者对商品和服务中存在的问题,促使经营者守法经营。
★就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议
有关行政部门,是指具有保护消费者合法权益职能及责任的行政部门, 既包括执法监督部门,也包括行业主管部门。这里所说的有关消费者合法权益问题, 是指在消费领域中与消费者合法权益相关的所有问题。包括:商品和服务质量价格等情况; 经营者的不法行为;行政部门及其工作人员的工作;具体事件的处理;消费者的意见和要求,等等。消费者协会向有关行政部门查询分两类情况:其一,针对有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门调查询问相关的情况;其二, 针对消费者协会反映的关于消费者权益的具体问题向有关行政部门调查询问处理情况。提出建议是指消费者协会就消费者合法权益问题, 向有关行政部门提出建设性的意见以供其参考。赋予消费者协会向有关行政部门反映、查询、建议职能,有利于消费者协会对消费者合法权益进行保护, 对沟通政府与消费者之间的联系能起到重要的桥梁作用。
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