虚设的转卡服务
消费者俞先生在某健身中心卢湾店办了一张价值2000元的游泳卡。消费者使用一个月后发现身体不适，无法再游泳，要求退卡。公司表示同意转卡，但迟迟不转，拖而不解决，让消费者非常气愤。原来，俞先生是个游泳爱好者，平时喜欢游泳锻炼身体，所以到了健身中心办了游泳卡。但锻炼到4月份，俞先生的背突然疼痛难忍，无法正常挺直，便到医院检查，结果颈椎弯曲，只有通过手术治疗，才能正常行走，但不能再游泳了，如果游泳，将威胁生命，无奈之下，消费者只能放弃自己心爱的运动，于是和健身中心协商退款。健身中心以合同中不退卡的条款为依据拒绝退卡。消费者便提出转卡，健身中心答应了，但拖了消费者3个月，都没有办理转卡手续，消费者又找到公司，要求答复，但无结果。最终，消费者来到长宁区消保委投诉。
我委接到投诉后便联系了该健身中心，要求其退卡。健身中心表示合同中明确提到不准退卡，可以转卡，但被转卡人是消费者自己寻找，而公司不提供被转卡人的信息。换言之，如果你找不到被转卡人，卡就要你自己使用。消费者表示：公司一开始没有告知被转卡人要消费者自己找，是公司有意欺骗消费者，让消费者白白浪费了3个月。还有，消费者无法找到和被转卡人，要求公司提供被转卡人信息。最终，双方无法达到一致意见，无法调解。
我委认消费者在购买健身卡时一定要签订书面的消费协议，并认真了解会员细则，明确商家和消费者的权利和责任，特别是注意健身卡终止和转让的条款，警惕是否有“霸王条款”，有必要时可以和商家提出补充协议，以此来保护好消费者自己的合法权益。
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