金华市消费争议协商和解办法
第一条 消费争议协商和解的指导思想
为增强经营者诚信自律意识和消费者的自我保护意识，快速、有效地解决经营者与消费者之间的消费争议，构建“和解为先”的消费争议自主处理机制，促进消费领域的社会和谐，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的有关规定，结合金华实际，特制定本办法。
第二条 消费争议协商和解的涵义
消费者与经营者在消费活动中发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费争议协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。
第三条 消费争议协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第三十四条第一项：消费者与经营者发生消费者权益争议的，与经营者协商和解。
第四条 消费争议协商和解的原则
和解双方本着“以事实为依据，以法律为准绳，以自主化解争议为目的”精神，贯彻平等与协商原则。
第五条 消费争议协商和解的基本要求
双方在客观公正的基础上，在互相谅解的前提下，共同弄清事实，分清责任，和谐磋商，自愿达成协议，并自觉、主动地履行协议，以达到自主协商解决消费争议的目的。
双方协商要体现“过赔相当”的原则，经营者不得借消费者对专业知识不熟、或信息不对称坑害消费者，消费者也不可非理性示偿。
第六条 消费争议协商和解的主体
和解的主体是经营者和消费者。根据“谁销售谁负责 ”的原则，消费者可以直接找经营者协商解决，而经营者不得以“商品质量问题是生产厂家或其它供应商的事”为借口，要求消费者直接找厂家或供应商交涉，拒绝或拖延与消费者进行协商和解，而是应积极主动地配合消费者协商，并积极主动地与生产企业或供应商进行交涉。
设有12315消费维权联络站的，联络站为当然执行主体;如不设联络站的，可以由经营者授权或委派的人员为执行主体。经营者应主动建立相关的和解制度，以方便自主解决日常经营活动中的消费纠纷。
工商部门消费者权益保护处或消费者权益保护委员会可作为第三人督促双方和解。
第七条 消费争议协商和解的步骤
(一)提起。消费者认为自身合法权益受到侵害或者产生消费异议时，可向设立在经营者、行业协会内的12315消费维权联络站或其他纠纷解决部门说明情况，并提出自己的意见和要求。
(二)举证。消费者要有明确具体受到消费侵害的事实和理由，并提供有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损害的实物证据，必要时还可提供法定检测机构出具的检测报告等。
(三)受理。消费维权联络站或纠纷解决部门对消费者的投诉和合理要求，应当接受，尽快协商处理。如果者认为消费者的要求过高，可以同消费者协商降低其要求，如消费者拒绝或协商不成，应告知消费者其他解决途径。
(四)协商。按照合法合理合情，互谅互让的精神进行协商，弄清事实、讲清理由、分清责任，提出双方认可的处理方案。
(五)签约。和解意向达成后，双方应签订协商和解协议并签字确认;特殊情况也可口头协议，但经营者必须做好记录备查。
(六)履行。协议达成后，双方按约定的时间、方式、内容自觉履行。
第八条 不履行消费争议协商和解的处理
双方达成和解协议后，因经营者故意拖延或无理拒绝执行和解协议的，消费者可向消费者权益保护委员会投诉，或向行政机关申诉。消费者权益保护委员会、行政机关应督促经营者执行和解协议，拒不执行的，由行政机关依法进行行政处罚。
经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除应当满足消费者正常要求外，还应当对因此扩大的合理损失承担赔偿责任。
第九条 消费争议协商和解不得设有排他条款。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。因此和解协议中，不能设有不公平不合理甚至于违法的排他条款。
第十条 本办法未尽事项，由金华市工商行政管理局和消费者权益保护委员会负责解释，各县(市、区)工商部门、消费者权益保护委员会及各经营单位消联站参照执行。
第十一条 本办法自下发之日起施行。
相关文章
-
网络虚假广告的罪与罚
导读： 近日，国家工商总局等12个国家部委联合出台了《2010年虚假违法广告专项整治工作实施意见》，医疗、药品、保健食品广告，以及非法涉性、低俗不良广告等被确定为今年整治的重点，尤其对网上非法性药品广告、性病治疗广 近日，国家工商总局等12个国家部委联合出台了《2010年虚假违法广告专项整治工作实施意见》，医疗、药品、保健食品广告，以及非法涉性、低俗不良广告等被确定为今年整治的重点，尤其对网上非...
2022-10-23 14:16:16 劳力士广告网站婚姻家庭 -
问责违法广告，别光拿名人说事
导读： 演员侯耀华代言的10则违法广告被中国广告协会作为违法代言的典型予以点名曝光，引发社会对名人代言责任的热议。 这几年，名人代言违法广告事件屡屡出现，造成恶劣影响。规范名人代言之举无疑十分重要，但还需提醒的是 演员侯耀华代言的10则违法广告被中国广告协会作为违法代言的典型予以点名曝光，引发社会对名人代言责任的热议。 这几年，名人代言违法广告事件屡屡出现，造成恶劣影响。规范名人代言之举无疑十分...
2022-10-23 14:16:14 广告名人虚假婚姻家庭 -
金华市消费争议协商和解办法
导读： 第一条 消费争议协商和解的指导思想 为增强经营者诚信自律意识和消费者的自我保护意识，快速、有效地解决经营者与消费者之间的消费争议，构建“和解为先”的消费争议自主处理机制，促进消费领域的社会和谐，依据《中 第一条 消费争议协商和解的指导思想 为增强经营者诚信自律意识和消费者的自我保护意识，快速、有效地解决经营者与消费者之间的消费争议，构建“和解为先”的消费争议自主处理机制，促进消费领域的社...
2022-10-23 14:16:12 经营者消费者联络站婚姻家庭 -
代言虚假广告责任怎么认定
导读： 从《食品安全法》的出台到今年“两会”，明星代言食品出现质量问题将承担连带责任都是一个令人关注的热点话题。而我省正在修订中的《河南省消费者权益保护条例》也规定，个人在虚假广告中向消费者推荐食品承担连带责 从《食品安全法》的出台到今年“两会”，明星代言食品出现质量问题将承担连带责任都是一个令人关注的热点话题。而我省正在修订中的《河南省消费者权益保护条例》也规定，个人在虚假广告中向消费者推荐食...
2022-10-23 14:16:09 连带责任食品明星婚姻家庭 -
法人的人格权概念及渊源
导读： 法人制度，是民法学上的一项重要制度。法人作为一种能够依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，不仅拥有独立的财产，也拥有独立的人格。法人作为民事主体具有的法律上的独立人格必须享有的民事权利，被称为法人 法人制度，是民法学上的一项重要制度。法人作为一种能够依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，不仅拥有独立的财产，也拥有独立的人格。法人作为民事主体具有的法律上的独立人格必须享有的民事权利...
2022-10-23 13:16:16 法人独立民事权利婚姻家庭 -
销售者的先行赔付义务
导读： 销售者的先行赔付义务是怎样的，我在网上买了个手机，买回来之后才发现是水货，根本不是什么行货，于是向卖家提出赔偿，卖家推卸责任说他也不知道手机是水货，应当向厂家赔偿，可是我手机就在他那里买的，这难道不适 销售者的先行赔付义务是怎样的，我在网上买了个手机，买回来之后才发现是水货，根本不是什么行货，于是向卖家提出赔偿，卖家推卸责任说他也不知道手机是水货，应当向厂家赔偿，可是我手机就在他那里买的...
2022-10-23 13:16:14 卖家水货手机婚姻家庭 -
牙膏产品疾呼安全标准
导读： 牙膏的泡沫不是越多越好，去垢成分可能有害口腔卫生健康。由第四军医大学口腔医学院完成的一项实验研究显示，牙膏中常用的去垢成分十二烷基酸钠(SDS)对人体健康存在潜在危害。而我国牙膏生产的相关技术标准尚未对这一 牙膏的泡沫不是越多越好，去垢成分可能有害口腔卫生健康。由第四军医大学口腔医学院完成的一项实验研究显示，牙膏中常用的去垢成分十二烷基酸钠(SDS)对人体健康存在潜在危害。而我国牙膏生产...
2022-10-23 13:16:12 牙膏成分这一婚姻家庭 -
昆明市建立违法药品广告失信药店警示制
导读： 云南省昆明市食品药品监督管理局建立违法药品广告失信药店警示制度 为深入推进虚假违法药品广告专项整治，切实加强违法药品广告监管，规范药品经营秩序，近日，云南省昆明市食品药品监督管理局下发通知，在全市范围内 云南省昆明市食品药品监督管理局建立违法药品广告失信药店警示制度 为深入推进虚假违法药品广告专项整治，切实加强违法药品广告监管，规范药品经营秩序，近日，云南省昆明市食品药品监督管理局下发通...
2022-10-23 13:16:10 药品广告昆明市云南省婚姻家庭 -
消费者权益争议纠纷应着眼于哪几方面的证据收集
导读： 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议...
2022-10-23 13:16:08 消费者合法权益消费者权益婚姻家庭 -
