探讨保护消费者权益的途径问题
【消费维权途径】探讨保护消费者权益的途径问题
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
市场经济反映了商品的自由交换，市场经济的秩序要靠法制来维持，完全放任和完全自由是不可能的，必须在一定的条件下开展竞争。在充分保护消费者权益的基础上，不会有正当的经济竞争和市场秩序。因此，很难想象在一个到处欺骗消费者，生产者不顾消费者而只求赢利的市场经济的环境中，其秩序能够正常。消费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能建立起来。
“以诚信为本”是消费者对经营者最基本的要求，随着现代商业竞争的日益激烈，大多数商品经营者都能够做到诚信经营，但是也有极个别的商家却以种种手段对消费者进行欺诈，如果消费者遭遇欺诈，那么应当怎样维权呢“依法治国”是中华民族的战略方针政策，我们在日常的生活中自己的权益难免不会受到侵害，那么我们也就不得不用法律来维护我们受损的权益。
除了国家保护和经营者自律以外，消费者应是自己利益的最好维护者。同样，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自己考虑一切，特别是在某些关系性交易中更是如此;而另一些消费者则由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及;有些消费者则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸;有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果;等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。我们认为，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：
(一)自我防范意识
自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。尽管我们可以说，社会主义生产的目的就是为了满足人们日益增长的物质文化生活需求，但是，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解;在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。在使用，消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消费者组织应当通过宣传消费知识，提醒消费者时刻注意保护自己的利益。
(二)权利意识
为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。权利是受法律保护的利益，当法律对消费者的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则消费者不仅是对自己的失职，而且，也是对社会的不负责任。德国伟大的法学家耶林曾经说过“这种维护是对受到攻击的具体的权利的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务。消费者对自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且，包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮。因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。在我国，强化消费者的权利意识还存在一个比较棘手的障碍，这就是传统农业经济条件下形成的”和为贵“的旧思想观念。诚然，消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的。消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争，当每一个消费者都能认真对待自己的权利，并且都能不畏不法经营者的势力而为维护自己的权利进行斗争时，当每一个社会成员都能理解并帮助消费者为争取和维护自己的权利而斗争的行为时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处，才能在更高的、更符合人类一般理性的层次上达成更加稳定的理解、协调与合作。
(三)文明消费意识
消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。我们说，消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费最基本的要求是合法，决不能以消费为名，行偷盗、诈骗之实，在购买商品或接受服务时，应当尊重经营者的人格，爱护经营者的商品。其次，在消费时应当遵守经营者规定的各项合理的管理规章，接受消费场所工作人员的管理。再次，要注意礼貌，言辞举止适度，行为合法并符合礼仪规范。在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决;在协商不成时，应通过合法的渠道(如向经营者设立的投诉机构或管理人员或消费者协会投诉，向经营者上级主管部门或国家有关管理部门申诉，申请仲裁或提起诉讼)谋求解决。不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。
(四)消费者群体保护意识
消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。现实生活中，持“事不关己，高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍。由于受传统观念的影响，一些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，有时甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而且，每一个消费者都应当具备。
那么如何应对欺诈行为呢首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。
并且欺诈行为又如何处罚呢 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)：
1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;
2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;
3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的;
5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
6 不以自己的真实名称和标记销售商品的;
7 采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
8 做虚假的现场演示和说明的;
9 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
10 骗取消费者预付款的;
11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍(即双倍返还)。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提出诉讼。
市场经济快速发展的同时，消费者权益的保护是不可忽视的，否则，市场经济的发展也会受阻。为了让自己的权益不受损，就毫不逊色的让法律保护我们，运用我们享有的权利(生存权、评价权、选择权、安全权、知情权、求偿权、获助权、受教育权、环保权等)。
相关文章
-
探讨保护消费者权益的途径问题
导读： 【消费维权途径】探讨保护消费者权益的途径问题 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用 【消费维权途径】探讨保护消费者权益的途径问题 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要...
2022-09-06 14:16:18 消费者经营者自己的婚姻家庭 -
消费争议仲裁棰起解烦忧
导读： 山西某市张先生就有这样的烦心事儿，2003年他家装修房子，工程干到半截儿，家装公司突然接了个“好活儿”，撂下他家的活儿就跑了。张先生是在家装市场找的这家公司，于是他去找市场，可人家说，按规定，他们只承担“ 山西某市张先生就有这样的烦心事儿，2003年他家装修房子，工程干到半截儿，家装公司突然接了个“好活儿”，撂下他家的活儿就跑了。张先生是在家装市场找的这家公司，于是他去找市场，可人家说，...
2022-09-06 14:16:16 小姐去找他家婚姻家庭 -
案例：杭州一19岁少女治痘时惨遭男医生猥亵，医生：你太漂亮了
正所谓在其位谋其职，救死扶伤便是为人医者的本分，可当这个彻夜无休同死神赛跑的逆行者心存恶念之时，我们又该怎么办？有人曾对此表示，树叶离开枝头是腐烂的开始,行医不守医德是堕落的开端。医生能够得到众人的尊重，不仅仅是因为其过硬的专业技能，更多的是其高尚无私的品德，如此才能成为我们大众所仰望并追寻的光。然而在2013年杭州却发生这样一起令人非议所思的事件：一名19岁少女去治痘时惨遭男医生WX，医生却说...
2022-09-06 13:18:37 小芳自己的医生 -
与尸体同住2个月？江苏一美女租客离奇失踪，后被发现在储物柜里
2017年6月郭小姐通过中介租下了江苏省苏州市的一间小平房，房子其实是一个简单的单人间，一张床、一个衣柜以及一个嵌入式储物柜，除此之外就没有其他东西了，干净简洁得很，只是她总觉得屋子里有一股奇怪的气味，是什么气味？郭小姐闻不出来，将屋子里里外外仔细清洗了一遍，但那个气味依然挥之不去，跟中介反应过以后，中介请保洁上门帮她又上上下下进行了两次清理，不过保洁的结论是因为房子老旧，下水道里死老鼠的气味涌...
2022-09-06 13:18:34 女士王某房东 -
女子婚外情只为钱，男子：我的钱换取你的生命！2001年新疆情杀案
导语：一个女人，她曾经美丽过年轻过，对生活有过梦般的幻想；因为是女人，所以她希望去爱别人，更希望别人来爱她。年过而立的她在逝去了如诗的青春后终于找到了真爱。然而，当真爱就在她的身边时，她却同时又“爱”上了另一个男人，当她把这个男人的金钱掠干绝情地准备弃他而去时，她就为自己掘好了坟墓……这个虽然已是37岁却还姿色不衰的女人叫吴晓梅，身上注定有故事要发生。地处天山深处的呼图壁县白杨沟煤矿是内地人实现...
2022-09-06 13:18:30 乌鲁木齐两人他的 -
案例：外籍女留学生喝“断片儿”，遭同学侵犯，都是喝酒惹的祸？
自古以来关于酒便有很多事迹，其中为人熟知的便有武松醉酒后打死老虎，李白喝酒著诗篇，绣口一吐，就是半个盛唐化为樽中月影。然而在现实中，喝醉酒后能不能打老虎写诗不知道，但在醉酒后却会走路摇摇晃晃，昏睡之后意识也陷入沉睡，失去对身体的掌控。而在杭州，有一名外籍女留学生喝“断片儿”后便昏睡了过去，最终遭同学侵犯，难道这些都是喝酒惹的祸？还是年轻人控制不住自己，乘人之危搞偷袭？2016年12月5日，杭州警...
2022-09-06 13:18:26 自己的宿舍警方 -
回顾上海一30岁女学霸宿舍自杀真相：只因与水蛭母亲的病态共生
唐代药学家苏敬在《唐本草》中记载：“有水蛭、草蛭，大者长尺许，并能咂牛、马、人血。”水蛭作为一种非常特殊的生物，它能够寄生在人体，靠吸食人体的血液维持生命。因此一提起水蛭，很多人都会下意识产生恐惧心理。事实上，在日常生活中也不乏一些“水蛭”，只是这些“水蛭”不靠人类的鲜血为生。在上海就曾发生过一桩自杀案，30岁农村女学霸，好不容易考上了名牌大学的研究生，结果却在宿舍内自杀。经过调查才发现，女学霸...
2022-09-06 13:18:23 母亲宿舍水蛭 -
回顾：男大学生爱上怀孕校花，称要负责，女友生下黑人小孩后傻眼
“大学是读书人的天堂”这句话由来已久，之所以被称为“天堂”，就是所有学子在大学校园中都拥有足够的自由时间，他们能够在图书馆中见识广阔的世界，也可以在校园中认识来自五湖四海的朋友，由此还可以发展出一段恋爱。部分大学每一年都会有不少交换生名额，还有很多来自非洲、南美洲等地的黑人留学生前来求学，不同肤色的年轻人们聚在一起很容易碰撞出火花，不过这火花有时候也可能会引出祸患。江苏的小琳以优异的成绩考上了一...
2022-09-06 13:18:19 小海孩子她的 -
嫖娼被抓，为什么有的人被拘留，有的人仅仅被罚款，什么原因？
我们都知道，嫖娼是公安机关严厉打击的违法行为，嫖娼如果被公安机关发现的话，不仅会被周围的人指指点点，还会被警察叔叔询问，嫖娼证据确凿的话，还会受到公安机关的行政处罚。根据《治安管理处罚法》第六十六条规定，卖淫、嫖娼的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。也就是说卖淫嫖娼被抓住之后，可能被拘留、可能被罚款，还可能既拘留又罚款。当然，被抓了...
2022-09-06 13:18:16 拘留公安机关情节 -
案例：女子穿瑜伽裤夜跑，丈夫发现裤子有端倪，持刀割掉妻子鼻子
“但凡悲剧逃不过两种原因：在该相信的时候怀疑了；而另一种则是在该怀疑的时候相信了”。在面对疑问的时候，是该相信还是该怀疑，有时候便是对彼此之间关系的一次考验，而发生在夫妻身上，则是对婚姻是否能继续维持下去的一次考验。2002年，在浙江黄岩的一个家庭里便发生了这样一起因猜疑而发生的悲剧，一名女子在穿瑜伽裤夜跑途中，丈夫因发现裤子有端倪便起疑心，也不听妻子解释便持刀割掉了妻子的鼻子，但等到他后悔时却...
2022-09-06 13:18:14 她的自己的瑜伽
