关于重庆市工商局渝中区分局
【维护消费者权益案例】关于重庆市工商局渝中区分局一季度消费者权益保护工作成绩显著
一季度，渝中局进一步深入贯彻落实科学发展观，切实加强流通领域商品质量监管，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，严厉打击经销假冒伪劣商品和服务消费领域侵害消费者权益的违法行为，加强消费教育和消费引导，维护了良好的市场秩序，营造了和谐的消费环境，有效保护了消费者的合法权益。
一、深入开展市场专项整治，为促进经济平稳较快增长营造了良好的消费环境
一季度，该局相继开展了“元旦”、“春节”节日市场专项整治、烟花爆竹整治、“家电下乡”专项检查、房地产市场秩序专项整顿等。通过专项整治，本区市场秩序明显好转，广大消费者的满意度有所提高。据统计，一季度共查处侵害消费者权益案15件，查处假冒伪劣商品总值45.88万元。
二、科学合理地开展商品质量监测,营造了放心消费的市场环境
一季度，该局按照定向监测和不定向监测有机结合的方式，积极组织开展商品质量监测工作，并结合节日性消费特点，有针对性地开展监测工作。本季度，共抽取样品94组，其中，家用电子电器类抽样78组，有62组合格，16组不合格，不合格率占抽样总数的17%。查处商品质量监测案25件。
三、加强12315行政执法体系“四个平台”建设和稳步推进消费维权机制建设
该局紧扣“消费与服务”年主题，扎实开展12315宣传月活动。依托12315工商巡查车，率先在解放碑成立了快速维权队，维权队通过无线上网，现场集中处理消费者投诉，大大提高了12315受理处置的工作效率。同时，该局进一步健全完善了12315申诉举报工作制度。一季度，依托12315网络共受理消费者诉求401件，其中申诉252件，举报117件，咨询32件，为消费者挽回经济损失26.49万元。
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