网络差评的法律边界：不满整形效果吐槽曝光商家，是否侵犯名誉权
女子不满美容整形手术效果，在网上发言“抹黑”美容机构，被起诉侵犯名誉权，需要担责吗？
近日，株洲市天元区人民法院审理了一起类似的名誉权纠纷案件。
案情回顾
2020年9月，蒋女士在美容机构行鼻部整形手术。2021年10月，蒋女士对术后鼻部形态不满意，又在美容机构行修复手术。因鼻子反复出现发炎、肿胀情况，蒋女士多次前往医院治疗，后被诊断为鼻部感染。
蒋女士在网上发布相关视频
对此，蒋女士要求美容机构退款赔偿，但未能协商一致，于是自2022年1月起，陆续在网上发布包含“黑心XX”“毁容”“受害者”等内容的视频。其他客户看到上述视频后，纷纷要求美容机构退款。在收取部分手续费后，美容机构予以退款。后来，美容机构认为蒋女士的行为对其造成了严重影响及经济损失，侵犯了其名誉权，故诉至法院。
其他客户看到蒋女士视频后要求退款
另，蒋女士与美容机构医疗服务合同纠纷一案，经一审、二审审理，法院认为美容机构医疗行为发生在《医疗机构执业许可证》记载的期限外，据此认定美容机构存在过错。
法院审理
法院认为，该案中，蒋女士因双方协商无果，在网上发布了包括“黑心XX”“受害者”等内容的视频，虽美容机构因此有部分损失，但是考虑到美容机构未积极处理蒋某术后发炎这一现实背景，且结合医疗行为发生在《医疗机构执业许可》期限外的事实，法院认为蒋女士的行为并非蓄意降低美容机构的公众评价，蒋女士维权虽有不恰当之处，但尚不足以认定为对美容机构名誉权的侵害。
据此，法院判决驳回美容机构的诉讼请求。美容机构并未上诉，该案现已生效。
法官说法
随着互联网的发展，消费者评价反馈及行使监督权有了更加便捷、公开的平台。作为消费者一方，“对”还是“错”，“违法”还是“合法”的关键，就在于自己的评价有没有违背客观事实。所以消费者在评价时应当针对商品或服务本身，实事求是，不捏造歪曲事实，要注意言语措辞的理性。同时，广大爱美人士如想要通过医美手段改善容貌，一定要擦亮眼睛，选择资质健全的医疗美容机构；在接受医疗美容服务前，应对诊疗风险充分了解并合理评估，理性作出选择。
此外，医疗美容机构应对“吐槽”给予必要的容忍，应该把消费者的评价权、监督权视为对自己的一种鞭策和激励，通过积极沟通、提高服务和及时反馈来获得消费者的理解及信任，让消费者有良好的消费体验。
作者：吴卫群 刘哲林，来源：株洲市天元区法院
阅读链接：网上评论商家的法律边界
《民法典》第一千零二十五条规定，行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：(一)捏造、歪曲事实；(二)对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；(三)使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
用户评论，实际上就是一种舆论监督的行为，是对商品、服务的一种监督，好的评论可以帮被评方吸引更多的客户，不好的评论也可以督促其审视问题、提升质量。
点评人拥有批评、评论的权利，虽然有些点评人因对商品或服务的不满，会在评论中带有个人情绪，使用过激的言论、片面的观点等，但这些点评也是在其消费的商品或服务基础上发表，因个体的差异，表达方式不尽相同，此类评论均属于普通的差评。
只有恶意的差评才有可能侵犯被评方的名誉权。认定差评侵犯名誉权需要具备以下几个要件：第一，评论系侮辱、诽谤；第二，评论指向特定的对象；第三，评论为第三人所知悉；第四，造成被评方客观社会评价降低的损害后果。（以上观点来自：上海高院）
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