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案例:3735元高档鞋穿5个月即损坏,商家称只是运动款而非运动鞋

作者 :拆迁房 2023-02-26 14:00:00 围观 : 评论

湖南长沙,李丽花1942元为儿子购买一双运动鞋,结果才穿了不到5个月,鞋子就到处开胶,破损十分严重。李丽怀疑买到假货,带着鞋子到商家讨要说法,商家:这只是运动款式,并非运动鞋!

(案例来源:新闻报道,人物均为化名)

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李丽是长沙市一名白领,家庭条件优渥,对唯一的宝贝儿子更是舍得,动辄为他购买名牌衣物,这天他和儿子陈明逛街,正好路过一家鞋店。

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该鞋店新开不久,正在搞促销活动,虽然这个牌子李丽没有听过,但鞋店内部装修看起来十分高大上,带着好奇母子俩一起走进鞋店。

见有客人上门,店员十分热情地接待两人,并向李丽卖力介绍他们的鞋子,店员表示,他们家的鞋子,与许多名牌鞋齐名,并且印有专属标记,性价比很高,价格比名牌要便宜很多。

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陈明听后蠢蠢欲动,正好最近想要买鞋,于是流露出试穿之意,店员很快为他推荐一款运动鞋,并称这款鞋子质量很好,无论跑步还是走路,穿起来都很舒适,正适合上学的孩子穿。

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陈明试穿以后,感觉大小合适,款式也挺漂亮,于是选中一双黑面白底的鞋子,双方开始讨价还价,店员表示,这双鞋子原价3735元,现在正好搞活动,只要办张会员卡,就可以申请最大折扣。

李丽看陈明穿上后,也感觉这双鞋子不错,虽然还是有点贵,但他觉得这种高端鞋,不仅质量好,穿着也舒服,于是在该店办理一张会员卡,最终层层折扣下来,价格几乎便宜一半,李丽支付1942元,成功拿下这双鞋子。

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回家以后,陈明爱不释手,几乎每个星期,都会穿这双鞋子上学,可5个月后,这双鞋子却出现严重开胶破损,甚至连牌子标记都已掉落!

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李丽觉得不可思议,原价3735元的鞋子,以前不是没有买过,很多连续穿几年都没事,这种高端鞋子,质量不至于这么差。

李丽觉得这双鞋子,应该存在质量问题,自己掏了整整1900多,却买到质次价高的商品,她觉得智商受到侮辱,果断找到鞋店讨要说法。

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李丽找到鞋店时,当初卖鞋的店员已经离开该店,一开始商家表示,这双鞋不是本店所售,很快被李丽啪啪打脸,她拿出当初的购物小票和付款记录,证据面前老板无法抵赖。

此时老板表示,这双鞋子已经穿了5个月,出现破损在所难免,况且这种鞋子只是运动鞋款式,并不是真正的运动鞋,鞋子质量没有任何问题,应该是她儿子经过高强度运动导致损坏。

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李丽直接回怼,孩子只是正常穿鞋走路,很少参加高强度运动,这么贵的鞋子,走路就能烂成这样,鞋子买来要是不穿,难不成要把鞋子当宝贝端着走路吗?

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老板的态度让李丽十分生气,现在她觉得,这双鞋子不仅是质量有问题,还很有可能是假货,商家必须全额退款,否则她有权主张3倍赔偿。

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老板嗤之以鼻,表示是否有质量问题,必须经过专门鉴定,否则不会全款退款,李丽无奈找来媒体曝光,此事能否顺利解决?

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1.高价鞋穿了不到5个月,却出现严重损坏,李丽能否要求退款?

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根据《消费者权益保护法》第24条,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者享有多重权利:(1)可以依照法律规定或双方约定退货、更换、修理;(2)享有7天内无条件退货权;(3)超过7天,可以及时退货或更换、修理。

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也就是说,只要有证据证明鞋子存在质量问题,即使超过7天,李丽仍然可以要求退货,并拿回相应价款,但正如老板所说,是否有质量问题,需要经过鉴定,并且举证责任由李丽承担。

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2.此外,退货还有一个重要条件,那就是符合鞋类商品三包规定!

鞋类商品三包,主要有2项规定:一是出现特定问题,经营者才承担退货、更换、修理的三包责任,这些特定问题里,就包括严重脱胶、断跟等;二是符合三包期限,鞋类的三包期随着价格增长而延长,100元以上的鞋子,三包期限为90天。

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也就是说,从问题角度而言,鞋子符合三包条件,但由于鞋子已经穿了5个月,已经超过三包期限,李丽无法要求退货。

3.那么李丽该如何主张权益?

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一双高档鞋,5个月出现如此严重问题,很可能存在欺诈行为,也就是以假乱真、以次充好,若李丽能够举证证明,商家存在假冒伪劣产品,则可依据《消费者权益保护法》第55条,要求商家退1赔3。

当然,退一赔三口说无凭,必须拿出充足证据,本案中涉案鞋子,已经穿了5个月,李丽证明难度较大,因此她一直在和商家理论。

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最后在调解员介入下,双方达成和解,商家决定退还全部价款,并现场支付给李丽,李丽也表示不再深究,此事也算得到完美解决。

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对此,你怎么看?你认为鞋子是正常损坏,还是存在质量问题?商家退款是不是因为心虚?

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